漫画:郝延鹏
人工服务等待时间太长,超出忍耐极限;语音服务系统转接层次过多,令人晕头转向……智能客服的出现为企业运营降低了成本,但也给消费者快速解决问题带来了麻烦。一些互联网企业甚至根本没有开设热线电话,遇到问题只能通过电子邮件、在线客服、预约客服等形式解决。有人反映,经常为解决一件简单的小事花费几十分钟甚至更长时间。
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