【有言值】东北雪乡花式宰客，旅游胜地为何让游客受伤？

    文/杨鑫宇

    近日，黑龙江雪乡，这个在东北相当热门的旅游目的地，在网上“大火”了一把。几天之前，一位游客把自己在雪乡的经历写了出来，在微博上获得了数万转发，从而引起了公众和媒体的关注，让雪乡“暴得大名”。

    然而，雪乡虽说出名了，出的却不是美名，而是骂名。在这位游客的的描述之中，他在作为东北新兴旅游胜地之一的雪乡，遇到了不少“坑人”的事。旅店老板坐地起价、驱赶提前预定了房间的客人；各种未经许可私自设立的非法“旅游景点”四处林立，乱收门票；大巴运营者和骗子沆瀣一气、乱带客人；经营者们甚至毫不顾忌地在游客面前讨论哪些地方来的人“好忽悠”……种种乱象，玷污了本应纯洁无暇的雪乡。

    相关消息在网上曝光之后，很快引起了广泛共鸣，不少曾经去过雪乡的游客都站出来佐证了相关说法。而主流媒体也对此事进行了调查，《新京报》进行了专门报道，通过当地政府，证实了网上所说的黑店欺客行为确有其事，并已对其处以了5.9万元的罚金。

    由此可见，“宰客”现象是客观存在的。事实上，早在三年前就有媒体报道，雪乡等景区因为宰客，有多个项目被叫停。这样的消息能在够引起广大公众的强烈共鸣，说明人们对“宰客”现象深恶痛绝，公众的情绪与诉求相当明确，那就是整治当地的旅游乱象。

    是什么原因，让雪乡这样坐拥美景的旅游胜地，出现了这些不和谐的现象？我们又该如何整治，才能让人们重新在雪乡获得良好的旅游体验？这些问题，值得我们思考。

    事实上，缺乏现代化的经营观念和可持续发展意识，正是雪乡出现“宰客”问题的病根。这种思维观念上的落后，让一些经营者把旅游业当成了“不坑白不坑”的“一锤子买卖”，以损害游客体验为代价，急近功利地捞钱，这次被曝光的事件正是如此。

    舆论场中有一种声音认为，这种心态，是东北地区的一种“通病”，不少东北本地人也支持这种说法。我们当然并不赞同这种“地域黑”，但是，这种说法确实也说明了一些深层次的问题。说到底，缺乏现代化的经营观念和可持续发展意识，并不是东北三省的弊病，而是所有经济发展相对滞后，对外交流相对闭塞的地区的通病。从本质上说，这个问题看起来好像是地域问题，但实际上是经济问题。

    其实，在东北三省之内，也有一些管理的非常好的旅游目的地，而这些地区相对东北其他地方的主要特点，就是经济活力相对更强，对外交流相对活跃。而像雪乡这样的新兴旅游景点，本地经济形态并不发达，也没有太多与外界交流的经验，自然很容易陷入“野蛮生长”的陷阱。

    “坑蒙拐骗”的经营方式，既损害了游客的体验，也破坏了本地的声望，归根结底，是不折不扣的“双输”举措。对此，如果听之任之、放任自流，只会陷入“情况越糟，管理越差；管理越差，情况越糟”的的恶性循环之中。

    因此，一方面，雪乡的主管部门应以快刀斩乱麻的气势，将各种涉嫌违法法规的旅游乱象连根拔除，防止其“死灰复燃”；另一方面，也应鼓励更具现代化经营理念的经营者，加入到雪乡的经营事业之中，协助这个新兴旅游景点建立起良好的旅游生态，最终建立起“良性循环”。