全国首个视频报警平台“@110”在烟台正式上线

    中青在线烟台1月10日电（中国青年报·中青在线记者 何春中）1月10日是第32个全国“110宣传日”，今年的主题是“110，守护新时代美好生活”。山东省烟台市公安局与腾讯公司联合研发的全国首个视频报警平台“@110”今天正式上线。烟台警方表示，“@110”是依托“烟台公安”微信公众号，为实名认证的用户，24小时提供实时音视频交互的一种新型报警模式，是对过去拨打110报警方式的一种拓展和创新。

    1月10日，山东省烟台市公安局党委副书记、政委雷兴华，腾讯云商务副总裁王景田，烟台市公安局指挥中心政委张立红，腾讯安全管理部行业合作中心总监胡涵翰共同启动“@110”正式上线。中国青年报·中青在线记者 何春中/摄

    当前，群众的报警方式一般仍为传统的电话报警，而近几年出现的APP、微信公众号等智能报警方式——报警人和接警员之间的交流，是通过发送文字、语音和短视频，一来一往地进行沟通。这种方式相比于传统的电话报警有较大的进步，但也有明显不足，如碰到入室盗窃、抢劫等情况，此时当事人电话报警很容易激怒犯罪分子对自己造成人身伤害。

    近年来，烟台市公安局紧跟“互联网+”的发展机遇，在山东省率先建成运行了“互联网+公安”政务服务平台，不断探索利用互联网创新思维以及云计算、大数据和人工智能等技术，构建全新的数据警务和智慧警务载体。

    2017年9月，腾讯云与烟台市公安局在腾讯云+峰会上签署了战略合作框架协议，着力打造新一代“网上公安局”。在双方的合作中，如何将互联网公司的理念和技术转化为利警、便民的措施，是重点研发的方向。

    考虑到传统电话报警方式的缺陷，烟台市公安局根据多年警务工作的实践经验，引入腾讯云先进的警务云、视频云技术，共同推出全国首个“@110”直播互动式报警平台。值得一提的是，该平台也是烟台市公安局为实现“互联网警局”所构建的九大板块之一——指挥中心板块的核心功能。

    据烟台市公安局“互联网+公安”政务服务平台负责人凌晓鹏介绍，“@110”报警方式的优势很多，主要体现在：一是报警求助更加直观。传统的报警方式“只闻其声，不见其人”，群众报警不能立即见到民警。而“@110”能够让报警人第一时间与民警发起实时音视频交互，与民警面对面沟通交流，让报警人感受到民警就在身边，感到更加安全。

    二是打破电话报警局限。传统报警方式存在局限性，包括环境的局限，如在混乱、嘈杂的特殊环境；场景的局限，如被非法拘禁、家中进贼等特殊场景；现场情况实时获取的局限等。在上述情况下，拨打110电话报警效果不佳，甚至不便于使用。“@110”提供了一种全新的直播交互式视频报警方式，打破了上述局限。

    三是警情证据实现即时固定留存。传统电话报警，仅有报警录音作为证据，处警民警到达现场后，才能全面了解警情发生的客观真实情况。“@110”将报警人与接警民警交互视频固定留存，提供给处警民警，为警情处置和后续调查提供强大的支撑服务。同时，能够有效的防止和处置“假报警”等行为。

    据悉，“@110”直播互动式报警模式采用了腾讯云双向音视频通话技术、浏览服务TBS WebRTC 能力，以及腾讯实时音视频SDK技术，由腾讯云联合腾讯地图团队、微信团队等共同优化、打造。用户可以在微信、QQ的页面中直接发起实时的音视频通话，该项技术已被应用在银行、证券开户、保险取证、在线客服和远程医疗等场景中并获得广泛验证，从而将它投用于各项条件要求更严格的公安行业。

    “这是一个历史时刻，我们今天共同见证了！”腾讯云商务副总裁王景田当天表示，微信的视频报警旨在给广大人民群众提供一个从语音报警向视频报警的全新报警渠道。

    “@110”新型报警平台如何保证可操作性和实用性，比如碰到网络不给力的情况怎么办？凌晓鹏表示，“@110”是对传统电话报警方式的一种拓展和补充，它填补了报警群众与公安民警在视频交互方面的空白，让群众与民警面对面，第一时间感到民警就在身边，这种更加高级的交互方式需要良好的网络环境作为支撑，如果有问题，报警人还可以电话拨打110。

    “这种实时视频报警的入口，是烟台公安微信公众号，目前仅支持实名认证的用户使用，下一步，烟台警方将进一步优化报警操作流程，为所有群众提供更好的报警服务。”凌晓鹏说。