资讯：国网湖南供电服务中心（计量中心）追零工程专题

追零工程： 以“追零”的姿态

踏实电力营销异常监控与闭环的步伐

    国网湖南供电服务中心（计量中心）在国网湖南省电力有限公司党委的坚强领导下，以敢为人先的精神，紧抓机遇，全面实施“追零”工程，推动“追零”文化、“追零”意识和“追零”目标与工作深度融合，率先提出用“追零”工程持续推动和提高工作价值创造能力，奋力打造省级供电服务卓越“窗口”单位，在百舸争流的时代浪潮中，扬帆竞渡。

    该中心作为全省电力营销异常的“监督员”，以“追零”的精神践行支撑机构职责与义务，全力服务公司营销部与基层单位，通过营销智能管控平台和“两率一损”系统对量、价、费、损、计量采集等专业的核心业务及指标开展在线管控。把“追”的行动付诸实践，把“零”的思想根植内心，通过营销业务全流程监督、数据全方位分析、资产全寿命管理，有效监控并督促整改营销服务中存在的普遍性问题、突出问题和热点问题，持续提升企业经济效益以及营销服务工作水平，为公司营销管理实时指挥和科学决策提供支撑。

“追零”是一场脚踏实地的奋战

    为提高电能计量装置可靠性，减轻计量采集监控人员工作压力，该中心以用电信息采集系统全量数据为基础，融合大数据技术、采集技术、计量技术，创新性开展“本质计量”监控及异常闭环管理。中心紧紧盯牢专变用户数据高频可靠采集的有利形势，率先开展专变用户全量数据全景智能监控。深挖接线异常、表计故障、窃漏电、计量过载等故障线索，优化电流、电压以及功率监测应用，梳理专变用户“疑似接线异常”“总分表电量不平衡”“反向电量异常”等8大类22小类典型异常规则；针对专变异常现场情况复杂、监控难度大，进一步应用阀值、域以及异常段位的迭代加权概念划分异常区间等级，系统侧自动绘制专变用户计量接线六角图，完成专变异常全景智能监测系统功能上线与全面应用，“零距离”指导基层运维人员有序开展异常诊断及消缺。

“追零”是一场不畏艰难的攀登

    为全面管控异常监控工单流转质量，该中心强化异常消缺闭环线上可视化管理。通过深化闭环管理模块功能应用，根据业务和管理需要，完成闭环模块人工派单功能上线，填补闭环系统精准派单的空白，拓展两率一损、用电检查、户变档案等异常工单类别，打造工单统一指挥平台，极大降低工单误派率；实现异常监控线上流转，建立“三级监控、四级运维”质量跟踪评估体系，严格考核异常工单闭环处理，严控工单回复质量，加大消缺闭环管理，抓好相关问题整改，推动计量异常监控由碎片化向系统化转变。提出功能优化建议27条，确保监控工作线上管控且及时跟踪成效，打造工单统一指挥平台。

“追零”是一场永不停歇的赛跑

    为持续推动计量异常监控体系科学进化，该中心组建全省计量异常诊断分析专家团队，合理选取省市县所监控班、装表接电班、高压班技术骨干，实现程序优化、远程分析与现场校验三位一体沟通“零距离”，建立“发现即改进”常态规则优化机制，不断提高异常甄别准确度；完善构建监控和运维体系，完成采集主站监控指导手册编制，强力推进全省计量异常监控工作常态化、标准化，建立常态监控稽查协同工作机制，发布《计量异常监控与闭环周报》《计量异常监控月报》，常态化监控计量异常数据和工单处置情况，反馈监控工作发现的问题及整改实效，深挖异常典型案例，交流工作经验，形成纵向贯通、相互协同的监控体系。为进一步加强对基层的指导支持，中心以“加强案例指导，做精异常监控，做强技术支撑”为原则，收集整理前期监控成果，编制并下发《计量异常监控典型案例》，总结出8大类13起典型计量异常，以及省级监控发现的重大异常，并开展“解剖麻雀式”诊断，从系统分析、现场核查、技术分析、诊断结果等方面由表及里系统性分析异常根源。

向“追零”队伍不断注入再生力量

    流光似火的背后，必有长久的坚守。广大员工是“追零”进程中最基本、最深沉、最可靠的力量。该中心调整思路，完成了部门职责调整和原支撑人员回归；大力培养优秀年轻员工，安排新进员工到基层轮岗轮训，到省公司长期“零距离”支撑，更加关注青年员工成长成才；着力构建更加科学全面、奖罚分明的薪酬激励体系，探索实施工作“抢单制”，激发“想干事、敢干事”的热情；鼓励员工积极参加“注册计量师”等专业培训考试，着力培养更多专家、“工匠”，提升队伍专业素养。

    “追零”成效初显。一组组跳动的数据，折射出异常监控“追零”途中实实在在的成果。及时发现处理专变用户高压设备故障、计量装置故障、接线错误等异常，“零距离”服务客户，确保安全可靠用电；深挖窃漏电故障问题，通过分流窃电分析、开盖记录窃电分析、居民户电压电流监测和分时段窃电分析，发现查处窃电用户1.2万户、违章用电用户0.27万户。

    但是，追零工作没有终点，奋进之路仍需砥砺前行。该中心将不忘初心，积极落实好承上启下的责任，全心支撑公司营销工作管理，尽力服务基层营销业务诉求，以“事事有落实，件件有回音”的责任担当，将“追零”精神推广覆盖至全省各市县所单位，以脚印丈量传播中心“追零”文化。

    作者：徐慧婷

追零工程：从“心”出发 “追零”逐梦

——国网湖南供电服务中心（计量中心）客户关系管理部“追零工作”纪实

    一直以来，国网湖南电力高度重视公司电子渠道的运营发展。2019年，国网湖南供电服务中心（计量中心）客户关系管理部成立后，始终秉持“追零”工作态度，不断强化渠道运营管理，以期提升客户服务体验。

    用“追”的态度紧密支撑电子渠道迅猛发展

    一是建立“联席联系”机制。广泛与国网客服、互联网企业等开展内外部交流合作，从渠道建设与运营、功能设计与优化、活动策划与实施等方面取长补短。至2019年底，渠道品宣和推广远超其他网省公司，微信公众号客户绑定量全网第二。

    二是构建“三零服务”管理模式。建立渠道线上微信联络、线下群邮联系机制，实现业务支撑“零距离”；将电子渠道线上运营拓展至线上7×24小时，实现业务响应“零延时”；“一事一单一闭”问题及需求响应反馈机制实现业务处理“零差错”。

    用“零”的目标稳步推进重点工作持续刷新

    一是着力打造智能微信公众平台。精简问题及需求提报流程，加速功能应用迭代，优化平台架构；通过客户留言等方式深度挖掘客户诉求，聚焦公司经营管理难点问题，上线“电子发票”等特色功能，减少公司各项服务成本近500万元；不定期发布推文、开展线上活动，提升用户忠诚度和归属感，建立良性互动生态圈。2019年，公司微信公众号喜获“央企最具影响力新媒体二级账号” 。

    二是全力推行网上国网业务平台。组建省侧运营团队，完成各项管理制度编制，保障“网上国网”三级运营模式落地；分阶段部署推广工作，按日周月跟踪推广进度并通报，组织全省开展2次线上统推活动，举办了“网上国网”运营推广电视电话会及外宣推广会，2019年“网上国网”App推广用户数达254.8万户，月活跃用户数达199.9万户。

    三是支撑公司重点项目建设。组建攻关团队、建成以“标签—画像—场景—策略”为体系，具备“标签画像生成”“客户画像展示”“服务策略定制”三大功能的客户标签画像系统，在湘潭韶山、长沙湘江新区开展试点应用，有效助推客户侧泛在电力物联网建设，其中《基于服务风险防控的客户标签画像构建方法研究》获国家电网公司优秀大数据成果奖。

    作者：程 莺 刘扬华 周小艳

追零工程：线上主题党日活动

“防疫抗疫”

    2020年2月11日，国网湖南供电服务中心（计量中心）营销稽查党支部通过“学习强国”视频会议组织召开2月党员大会暨线上“防疫抗疫”主题党日活动。会议由支部书记主持，全体党员参加。

    会议首先宣贯了1月25日习近平总书记主持召开中央政治局常委会会议精神，并集中学习了国网湖南省电力有限公司党委发出的《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中加强党的领导、充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的通知》和《国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）新型冠状病毒肺炎防控工作实施方案》等文件精神。随后，研究探讨了2020年支部和业务重点工作，并组织讨论了在疫情防控期间如何做好营销稽查和用电检查的“追零”工作。

    会议强调，现在疫情防控正处于胶着状态，打赢疫情防控阻击战是当前最重要的工作，支部各位党员要以高度的政治责任感和使命感，全面落实公司和中心党委部署，充分发挥党员的先锋模范作用，坚守工作岗位，主动承担“防疫”任务。一是要全力支撑公司组织好疫情防控重点客户安全用电检查服务和保供电工作，并远程对基层单位提供技术支持，同时要进一步深入思考疫情防控期间如何做好营销稽查和反窃查违的“追零”工作。二是要带头学习疫情防控知识，落实疫情防控举措，关注疫情防控最新动态，不信谣、不传谣。三是劝说亲属朋友减少外出，做到不串门、不聚会、不聚餐，不到人员密集的场所。

    全体党员纷纷表示，通过此次线上主题党日活动，进一步提高了战“疫”认识，深化了战“疫”情怀。在接下来的疫情防控期间，要充分发挥党员先锋模范作用，带头并带动亲属朋友做好“防”的相关举措。同时，针对营销稽查和用电检查的“追零”工作，要创新方式，积极作为，确保疫情防控期间营销稽查工作和反窃查违工作重点任务得到高效落实。

    作者：刘治国

追零工程：筑堤固坝

全省反窃查违工作蓄势待发

    2020年2月25日，为确保全国战“疫”期间国网湖南电力反窃查违全年工作目标的顺利完成，在严峻疫情不易开展现场反窃查违的关键节点，国网湖南供电服务中心（计量中心）用电检查专责“零遗漏”梳理工作死角，全方位谋划工作思路，迅速组织全省开展反窃查违“筑堤固坝”远程技术支撑。

    一是开展公、专变用户异常线索挖掘分析，通过远程培训，引导各单位对自己所辖范围内电流电压异常用户开展分析，提前锁定窃电用户，确保年度目标顺利完成。二是开展反窃查违微信缴费账号开通及变更工作，主动对接项目组，对多数调整账号的单位和个人进行权限配置，提前完善辅助手段。三是指导各单位优化配置反窃查违工器具，并通过录制讲解视频对全省反窃查违工作人员开展操作培训，确保工作人员复工后能以最高效率展开工作。

    没有一个寒冬无法跨越，没有一个暖春不会到来。在全国凝心聚力一盘棋，上下联动促复工的攻坚时期，全省反窃查违工作正不断固本强基，整支队伍蓄势待发，确保“疫”情解除一声令下之日，“零延时”展开现场核查。

    作者：邝应群 许 阳

    策划：朱泌生

    主编：冯大朝

    责任编辑：肖朝晖

    美术编辑：伍宗辉