20年最大成就，很少找到跟阿里无关的人

    阿里20周年年会，成了一场沸腾的媒介事件，影响远超出企业和经济界，而成为中国商业史上一个标志性的热点时刻，一场向创新和好公司致敬的公共仪式。不仅对于中国，就是放到世界视野中，都很少能找到一家公司像阿里这样，在20年间取得如此大的影响，深深地嵌入一个国家民众的生活，成为一家航母级、堪称全球第五大经济体的世界级企业，一个改变了无数人生活方式的电商帝国。想起阿里当年登陆纽交所时，马云给在场嘉宾所赠的T恤上面印着他亲选的一句话：梦想还是要有的，万一实现了呢？马云和阿里用那些奇迹般的数字，向年轻人证明了一种价值观：这句话不是鸡汤。

    为什么一家企业的20年年会，享受到了如此盛大公众关注？数字很能说明问题，如张勇在演讲中所说：20年，阿里巴巴成长为数字经济体。5年以前，我们做了定期目标，即2020年，销量达到10000亿美元。今天我要自豪地说，没有悬念了。――不只是这些数字，阿里的成就，可以罗列一大堆：市值4600亿美元，创造了4082万个就业机会，天猫双11一天交易额就有2135亿元，等等。

    每一个数字都让人眩目，但这还不是阿里和马云最大的人生成就，也不是阿里最让人膜拜的地方。阿里最骄傲的应该是，20年前，这个国家没人知道阿里，20年后，这个国家很少能找到一个跟阿里无关的人。作为一家国民级企业，阿里已经深深地嵌入这个国家和人们的日常生活：有多少人没用过支付宝，有多少人没通过淘宝买过东西，又有几个人没在淘宝庞大的物流体系中留下过痕迹？城市白领手机中的APP，乡村儿童的上学，靠网店而财务自由的大学生，看看这些关键词：新零售、天猫、剁手、支付宝、双十一狂欢节、蚂蚁森林、菜鸟、马云演讲，你的日常生活至少与其中一项相关。

    即使你的生活与阿里产品没有任何关系，但你网购的生活价值观，你对产品的态度，甚至你对零售和互联网的看法，其中也有阿里的影子。阿里对国人来说，不只是那个庞大的产品矩阵，更是一种文化和价值观。有什么比这种价值观的影响更让一个企业骄傲的呢？产品可能会被人遗忘，创新可能被“拍死在沙滩上”，市值可能会因为波动而蒸发，但价值观对一个社会的影响却是不朽的。马云曾经说：阿里最了不起的20年，不是做出了淘宝，天猫，支付宝，阿里云……而是坚持了20年的价值观。可能正是基于对价值观的重视，在20年这个重要的节点，阿里不是推出什么新产品，而是公布“新六脉神剑”，向社会分享他们升级的价值观，分享观念的财富。

    仔细品味“新六脉神剑”，仿佛说的不是阿里，而是生活，是人生，是对世界的态度：客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。――即使你不做企业，不是一个创业者，与做产品没什么关系，也能从这几句话中汲取到思想资源和生活价值。这就是“新六脉神剑”作为价值观的意义，就像武侠世界中的宝典，能打通任督二脉。这几句话看起来似乎很简单，却凝聚着阿里成功的密码，凝聚着一个好公司致力于在好产品之外向社会输出的价值观。

    就拿“因为信任，所以简单”这句话来说，就蕴含着深刻的价值观。20年前，网上买东西，网上卖东西，凭什么让人相信，网上能靠谱吗？凭什么呢？淘宝最大的贡献，就是构建了一套网购信任体系，让我们敢于去接受网购，最大限度地降低了交易成本，让我们放心把钱付给陌生人，把货寄给陌生人，降低陌生人之间的信任成本，让网上交易变得简单。――这不就一种好的价值观？如果没有这种信任的价值观基础，网购就无法起步，平台经济就无从谈起，互联网经济就是空话，支付宝更无法想象。这是一个好公司最大的贡献。

    还有“客户第一，员工第二，股东第三”，打破了过去似乎天经地义的“股东第一”，而真正将客户置于首要位置。这种价值观正成为世界大公司的共识，前段时间举行的美国商业圆桌会议上，亚马逊CEO贝索思、苹果CEO库克等181位美国大公司掌门人联合发表声明，重新定义“公司宗旨”。并认为“客户第一”才是企业成功的唯一途径，这是美国商业史上首次摒弃股东第一、追求利润最大化的经营理念。阿里这方面不仅跟国际接轨，甚至引领了世界。客户第一，已经超越了那种“消费者就是上帝”的公关修辞，而成为一种道德血液。

    经常关注马云演讲的人，能注意到一个现象，就是马云的公开演讲，很少谈马云的产品，大多数时候都是谈文化、理念和价值观，谈自己对中国、对世界、对年轻人的看法。就像另一位企业家任正非一样，即使华为深陷危机时，他在接受媒体采访时也很少谈华为，而是谈基础教育、科研投入和国家战略，谈企业的价值观――这就是世界级企业及其领导者的视野和格局。张勇说：我们希望通过5年的努力，能服务全球超过10亿消费者，创造超过10万亿人民币以上的消费规模。――有那种价值观作支撑，这样的目标不算什么难事。

    马云泪洒年会现场，他动情地说：我们永远不希望变成一个只想赚钱的、平庸的公司。我们的目标从来不是为了打败对手，而是给世界带来更好的变化。我们希望自己在社会上、在老百姓和用户心里，是一家好公司。阿里的未来，不是赚102年的钱，而是担当102年的责任。――正是因为这种责任，因为对“给世界带来更好的变化”的关怀，这家企业才在好产品之外，跟每个人有了一种深刻的关联。

    （曹林）