市民“抖音”平台求助民警 善用新事物加码公共利益

    大公网7月25日讯 日前(7月19日)，在安徽蚌医一附院住院治疗的一名儿童突发呼吸衰竭，急需转院合肥抢救，但当时正值交通高峰期，市区拥堵严重。危急关头，其家长通过官方抖音号“蚌埠交警”进行求助，蚌埠市交警一大队民警第一时间与对方取得联系，一场与“死神”赛跑的生命护航在市区道路上展开。最终在合肥交警的配合下，儿童成功被送抵安徽省立医院，为抢救赢得了宝贵的时间。目前，患儿已经脱离生命危险，正在康复治疗中。

    这件事，可以清晰地看到，短视频平台抖音在其中发挥的重要作用：“蚌埠交警”抖音号承担了一个接收求助信息并推动交警展开救助的功能，它超出了以往政务号单纯进行信息公开与政策宣传的作用，而是直接介入具体的救助层面，这是一种突破，更是一种示范。或许不久之后，公众通过抖音政务号寻求帮助，将成为一种常态。

    这些年，随着互联网的发展与技术的赋权，职能部门公共治理开始越来越多地依赖互联网平台。尤其是在政务公开方面，利用互联网平台发布信息成为一种必不可少的渠道。从最开始的微博，到微信，再到现在的抖音，商业创新不断扩充公共治理从手段，到如今，“两微一抖”已经成为不少政府部门的标配。

    抖音的出现，互联网进入了“观影”时代。相比于“读文”或者“读图”，“观影”所能传播的信息量显然更多，而且由于是“短视频”，还能更好地实现传播上的“短平快”。

    就眼下的趋势看，政务抖音号的影响力正在迅速崛起，尤其是在年轻人中的影响力不可小觑。公开数据显示，截至2019年5月20日，政务抖音号的总数已经突破一万家。在过去一年，四平警事、天府公安等一大批优质政务抖音号成为有影响力的“大号”，其独特的表达风格，甚至成为一种传播现象。

    也就是说，眼下，政务抖音号在民间得到越来越多的关注，所以，当公众有了困难，在常规渠道之外，第一时间想到去抖音求助，就成为一种顺理成章的逻辑。这应当也是蚌埠这名父亲情急之下向“蚌埠交警”抖音号求助的直接原因。

    值得肯定的是，在患儿父亲求助之后，“蚌埠交警”抖音号及时捕捉了这一诉求，并马上安排交通护航，避免了悲剧的发生。这说明，“蚌埠交警”并不是一个僵尸号，而是有着非常健全的运营体系，这值得肯定。就是在这样的责任心态之下，市民个体通过抖音平台与职能部门形成高效互动，达成“善治”。

    随着网络平台的日益丰富,民众报警求助方式也在不断多元化。求助平台日益丰富，最大的受益者还是社会公众。及时捕捉大众兴趣，在公众喜闻乐见的平台上开通救助通道，体现的是政府职能部门的“下沉”姿态。这也再次证明：技术是改善公共服务、提升公共治理水平的驱动力，善用新事物、新技术，本质上就是对公共利益的加码。