中消协约谈7家共享单车企业： 确保消费者押金和预付资金安全

    中青在线北京12月5日电（实习生 胡译文 中国青年报·中青在线记者 宁迪）就消费者普遍关心的押金和预付金存管等问题，今天上午，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在京约谈了摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行、小蓝7家共享单车企业。

    近期，部分共享单车企业因经营不善陆续停业使得相关问题持续发酵，中消协和部分地方消协组织短期内收到大量消费者投诉和情况反映，消费者的合法权益受到损害，消费信心受到影响。

    在约谈会上，部分企业代表表示，目前共享单车企业分为收取押金骑行和免押金骑行两种方式。免押金骑行一般需要考察消费者的第三方信用评分，超过一定分值就可以免收押金。消费者的押金和预付资金余额均可退，但各企业退款时效、具体金额与消费者的支付方式、余额组成有关。

    企业代表表示将进一步做好车辆的检修、保养和投放、流转等工作，更加方便消费者使用；加强与人民银行、银监会等金融部门的联系，主动接受窗口指导和监督管理，确保消费者押金和预付金额安全。

    中消协要求广大共享单车企业：一是严格落实《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》要求，诚实守信、依法经营，承担起消费维权第一责任人的责任；二是强化责任意识，承担行业健康发展的主体责任，确保运营状态安全稳定有序；三是深化安全意识，尽可能采取自行车租赁免收押金的服务方式，采取技术性保护措施和安全透明的资金监管方式，确保消费者个人信息安全以及消费者押金和预付资金的安全；四是要优化服务意识，把保护消费者合法权益放到优先位置，方便消费者投诉咨询，快速回应消费者诉求，及时化解消费者疑虑。

    中消协建议政府有关部门，采取有效措施，积极履行《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》的监管责任，促进共享单车行业企业的健康有序发展，引导更多消费者放心舒心消费、安全绿色出行。