酷骑单车押金余额难退

　　昨天，市民王先生反映，在两周前就向酷骑单车APP申请退还押金和余额，但钱仍未到账。对此，酷骑单车客服表示，工作人员将会进行加急处理。

　　王先生告诉记者，从6月份以来，他一直经常使用酷骑单车。在两周前，因为要更换手机号的缘故，他在酷骑APP上申请了押金退款，“申请之后，已经有十几天过去了，不但没有收到退款，而且交易明细上也没有退款记录”。王先生称，虽然押金只有两百多元，但是他对酷骑方面对于押金不退却还没有说明的态度十分不满。“他们的官方网站上写着十个工作日就会退还余额，现在却仍旧没有到账，客服甚至没有和我联系过”。此外，王先生称，他拨打客服电话经常无人接听或者是忙音，此外还有不少人和他有一样的遭遇。

　　记者通过搜索，“索要押金、退款困难”等类似内容的留言占据了酷骑单车官方微博的不评论区。粗略统计一下，超过千条以上。在了解情况期间，记者试图拨打酷骑官方热线，虽然没出现“提示忙音、自动挂断”的情况，但在先后四次、两个小时的时间里，酷骑的热线电话总是处于无人接听的状态。

　　记者后来联系上客服人员，工作人员表示，首先，酷骑的运营与服务一直正常。出现退款困难，很大程度上可能是最近系统升级所致。升级后，需要1-7个工作日才能到账，这可能造成了一些用户的误解。如果用户确实需要，可以关注当地分公司的公众号，申请加急处理。