【有言值】知名“排队网红店”竟然是托，你受骗没？

    文/杨鑫宇

    中国有句老话，叫做“没吃过猪肉，也见过猪跑”。现在，这句话恐怕可以改写成全新的版本——没吃过网红店，你还没见过网红店排队吗？

    每个人多少都会有些从众心理。因此，看到那些大排长龙的“网红店”时，难免会垂涎三尺。而一些“网红店”也充分利用了人们的这种心理，一边用诱人的宣传勾起顾客的欲望，一边用排长队这种典型的“饥饿营销”吊足顾客的胃口。在这样的营销逻辑之下，店里的东西究竟好不好吃，似乎已经成为了次要问题，排队的阵势有多盛大，才是决定一家“网红店”能否长盛不衰的关键。

    于是，一些商家动起了“歪脑筋”，试图用造假的方式来为自己造势。最近，武汉市江汉路上新开业的知名“网红店”鲍师傅糕点，就被《长江日报》的记者揭露出找“托”反复排队伪造热度的内幕，一时引得舆论哗然。5月22日，该企业通过官方微博“@鲍师傅总部”承认了这一事实，并对消费者道歉。而在道歉的同时，该企业也自辩道：“（雇人排队）只是这一家店的行为，不代表其他店。”

    在自由竞争的市场环境之下，把东西做好吃是本事，能让消费者排大队一样是本事。但是，这里有一个大前提，这些本事必须是“真本事”，而不是靠“托”撑起来的假场面。诚信是商业领域的基本法则，一旦违背了诚信，一家企业也就失去了立足之本，必将遭到市场和舆论的唾弃。雇“托”排队看上去是件小事，但腐蚀和损害的却是整个企业的商誉。

    我国法律明确禁止通过虚假商业宣传欺骗消费者，而武汉这家鲍师傅糕点的做法，无疑已经构成了对消费者的欺骗。普通消费者选择商家时，人气高低是重要的参考指标，而这种通过雇“托”排队伪造人气的做法，使得这一参考指标严重扭曲失真，必然会损害消费者的知情权和选择权。

    这次被曝光造假的鲍师傅糕点是知名的“排队网红店”，而其产品质量一直以来也颇受好评。如果连这种大型品牌都要雇“托”来炒作，那么整个“网红店”市场的环境究竟如何，恐怕不得不让消费者捏一把冷汗。记者调查暗访的这起案例也说明，“托”有广泛的市场需求，以至于有一群人专门靠这个行当挣钱。

    其实，早在第一批大排长龙的“网红店”刚刚火起来的时候，就有不少网友猜测，是不是有店家雇了“托”。毕竟，为吃一口点心、喝一口饮料而花上两三个小时排队，有些超乎常理。而此次武汉鲍师傅糕店被曝光，在一定程度上说明网友们的猜测并非毫无根据。尽管鲍师傅总部反复表示这是个别现象，但这个别商家的不良作为，却有可能对一个品牌造成致命伤害。

    当下，雇“托”的现象之所以存在，主要是因为这种虚假宣传的形式较为新颖，处于执法的“灰色地带”。有关部门有必要及时跟踪虚假宣传的最新形态，不能因为虚假宣传有了“形式创新”，就被其蒙蔽。不管什么样的创新，都应该建立于诚信的基础之上，这既是对自身品牌形象的负责，也是对消费者负责，对整个市场环境的健康发展负责。