广东“110”创新社会联动模式

    中青在线广州1月10日电（中国青年报·中青在线记者 林洁 通讯员 黄康灵 丁健 陈锴天）今天，广东省公安厅与省司法厅签署了全省公安机关110报警服务台与12348公共法律服务热线联动协议，引导民众通过法律途径解决矛盾纠纷，让民众得到更加及时、专业、权威的法律咨询服务。同时，广东省公安厅还与今日头条签署了“公益寻人”服务协议，发动社会力量参与，更加有效处置老人、小孩和精神病患者迷途走失类报警求助。

    经过32年的发展，110早已成为民众遇到困难时首先想到的第一号码。然而长期以来，110也承担了许多非警务求助，消耗了宝贵的警务资源。为减轻110负担，正110打击犯罪救助危难之本源，广东省公安厅探索与广东省司法厅的12348公共法律服务热线联动。

    2017年1月，双方在广州市公安局试点110报警服务台与12348热线联动，并在同年9月试点推广增加佛山、惠州等6市。截至今日，7市公安机关110报警服务台共向12348热线流转非警务类纠纷求助40720余起，民众满意率大幅提升。

    广东省公安厅、省司法厅决定在前期成功经验的基础上，今天在广东省范围内全面推广110报警服务台与12348热线的联动工作，进一步明确公安、司法行政机关职责分工、联动方式和工作要求，力求引导民众有危难打110，化解矛盾纠纷打12348，让全省人民得到更加及时、专业、权威的法律咨询服务。

    据介绍，广东警方还通过加强警企合作，提升处警效能。2017年11月底，广东省公安厅与今日头条联合试行“公益寻人”服务，对走失2个月内的60周岁以上(含60周岁)老年人、16周岁以下(含16周岁)未成年人和精神智力障碍的人群，全省公安机关110报警服务台接到上述范围的寻人求助，在通报走失地公安机关查找、征得走失者家属同意后，同时通报今日头条“公益寻人”组协同查找，通过精准地域弹窗找人。自服务试运行以来，已经成功帮助找到27名走失者。

    2017年，广东省公安机关110报警服务台共接报警情 2422多万起，同比下降8.8%，接受民众求助近507.8万余起，同比上升25.19%。

    此外，广东省公安厅推出了多项新举措：一是2017年1月，全省全面开通12110短信报警服务，全年共接受民众短信报警38.95万余起.

    二是联合中国电信广东公司推出移车便民服务，通过“互联网+”和社会化服务方式，将在非公共场所、道路乱停乱放的求助分流至网上自助处理和拨打114联系处理，同时将服务进一步延伸至车门、车窗未关严，车辆忘记熄火，幼儿、宠物被困车内等9类需联系车主的求助。截至2017年底，移车便民服务累计服务民众423万单。

    三是建成全省手机语音报警定位系统，协调三大电信运营商对通过手机语音报警的，及时提供报警人位置信息，年内共为近2156.5万报警求助提供位置，较好解决了报警人位置说不清、不好找问题。

    四是规范内部运作，大力推动统一接处警工作，截至目前，广东省共有广州、深圳、珠海、汕头、佛山等8市实现了全市统一接处警，提升了110接处警工作质量。