邮政管理部门去年受理申诉130.7万件 为消费者挽回损失4900万元

　　法制网3月20日讯 记者梁士斌 2016年全国邮政业消费者申诉中心共受理申诉130.7万件，为消费者挽回经济损失4900.6万元。消费者对邮政管理部门处理申诉的满意率为97.6%，同比提升0.7个百分点，连续两年提升。

　　2016年，快递企业的有效申诉为26.3万件，其中快件投递服务、延误、丢失短少问题是消费者申诉的重点，分别占有效申诉总量的37.7%、28.8%和20.1%。从申诉内容看，邮件损毁、邮件丢失短少、邮件延误、投递服务等申诉呈现较大幅度的增长趋势。

　　今年，国家邮政局邮政业安全中心将进一步完善全国申诉处理互联互动工作体系，继续加强消费者申诉工作的监督管理，进一步做好消费者申诉与监管部门衔接联动，继续做好邮政业消费者申诉情况数据分析，继续优化升级申诉处理系统，加强信息技术在申诉处理中应用，更好地维护消费者合法权益，促进寄递企业改善服务质量。