携程全面提升会员权益：可免费享多地高铁贵宾室服务

　　中国青年报·中青在线记者 鄢光哲

　　在线旅游行业全新的会员服务生态，正悄然出现在市场中。

　　近日，携程对外宣布，11月15日起，将全面提升会员的权益和服务——携程的钻石会员及“超级会员”们有机会免费享受包括北京、上海、重庆在内的40个城市、49个高铁站的贵宾休息室，享用免费茶点、报刊书籍、免费WiFi上网、手机充电、登车提醒等多项福利。

　　进入11月中旬，不少人“抓住秋天的尾巴”，纷纷乘着高铁去赏秋。而携程大数据也显示，高铁游也成为目前用户出行的重要选择之一。携程联合创始人、执行董事局主席梁建章稍早前透露，“最近，在携程App上推出第一个高铁游频道，首月内日订单量的峰值就达到了10万单。”

　　“为此，我们专门提升了会员用户的服务体系，全新上线了高铁的贵宾休息室等福利。”携程相关负责人介绍，“这些福利并不需要购买，开通了‘超级会员’的携程用户，只需打开携程App，在‘我的-超级会员-专享福利’中，即可领取高铁贵宾休息厅权益。”一直到今年年底，携程的钻石会员每日也可免费领取高铁贵宾休息室的相关权益。

　　据介绍，从使用流程来看，到达高铁站后，在选定的休息室内“亮出”携程超级会员身份和贵宾厅二维码，便能扫码入内，享受舒适的候车环境。此前，只有购买了高铁商务座的旅客，才能在贵宾休息室候车。

　　在携程集团首席营销官孙波看来，随着引入更多旅游产业链上的合作伙伴，将有效满足更多用户的个性化出行服务需求。这也有助于构建会员服务闭环，打造全新的会员生态体系。

　　企鹅智库调研数据显示，在已购买或有意愿购买互联网会员的用户中，视频会员、社交产品会员以及电商会员占据前三位。“会员经济”的黄金时代正在开启。就在线旅游行业而言，随着大众旅游时代到来，用户对旅游服务的需求更加个性化和精细化。因此，携程不断升级“超级会员”，正是迎合了这一消费新趋势。

　　“通过对会员体系的精耕细作，为用户创造更大服务价值，在把平台和用户更紧密地连接在一起的同时，还可以有效提高用户的黏性和忠诚度，这将成为未来的竞争优势之一。”孙波说。