服务青少年成长，南宁搭建三端发力长效链条
中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者 尹希宁）近年来，团广西南宁市委以服务青少年健康成长为目标，通过建立“青空间”、设立12355青少年服务台、联合学校等形式，为广大青少年特别是重点青少年群体开展支持服务和监测服务，减少和预防青少年违法犯罪，为青少年营造和谐的成长环境。前端“青空间”开展课后陪伴，中端12355青少年服务台化解青春困惑，末端家校社协同教育，三端融合开拓服务青少年成长新局面。
云平台跟踪监测，线上线下联动服务
如何抓住放学时间，让青少年放学不掉队、课余添趣味？目前，南宁市共有89个“青空间”青少年综合服务平台，并设有活动室、阅读室等硬件配套，“团干+社工+青年志愿者”队伍免费为青少年开展各类志愿服务。
对社区而言，“青空间”是守护青少年的坚实底座。
南宁市江南区青晨青少年社会工作服务中心社工小覃回忆，去年在“青空间”工作期间，经常看见一位拾荒老人用平板车拖着约六七岁大的姐弟俩。社工询问后得知，姐弟俩父亲去世，母亲离家，老人每天用拾荒换来的钱给姐弟俩买食物。
“一开始奶奶很抗拒，说‘没钱给我，没油没面给我就不要来了’。”社工三天两头登门邀请姐弟俩到社区参加兴趣班和娱乐活动，并联合其他部门对家庭进行跟踪帮扶，“大概半年后，孩子开始主动跑来‘青空间’了，奶奶也会每天都来这里接送孩子”。
去年疫情期间，“青空间”通过线上平台传递防疫信息，今年以来，“青空间”则积极开展“四点半课堂”、寒暑假培训等品牌活动，为青少年提供课后交流及娱乐空间。
据悉，为利用好这个有形化、身边化的服务阵地，各个“青空间”还在调研、评估所属区域服务对象的实际需求和资源情况的基础上，设计各站点的特色服务，并利用“互联网+”，打造线上+线下社会工作互动平台。
下一步，团南宁市委将进一步发挥群团组织和社会组织在社会治理中的作用，在青少年综合服务平台运作上重点打造专业的青少年社工服务站，加强青少年事务的窗口和线上平台建设，有效解决青少年事务工作问题。
南宁市江南区惠民学校青空间，社工给孩子们上课。（团南宁市委 提供）
专业人士参与，化解青春困惑
联系青少年的坚实阵地建起来了，如何打破时空限制，扩展志愿服务的辐射面？12355青少年维权热线给出了答案。
2020年南宁市政务热线整合后，12355青少年维权热线与12345政务热线并线接听，按照“双号并存、统一接听”的模式，按需进行工单流转或转接专业志愿者，热线平均每年服务3000左右的来电。
据南宁市12355青少年服务台统计，今年青少年来电咨询的困惑主要包括四类：与家长、学校人际关系处理问题，学习问题，情绪管理问题和性心理问题。“每个阶段的青少年都有明显的时代特点，现在的孩子接触更多网络信息，青春期看问题角度更多元，想法更细腻，来电问题非常多样。”服务台负责人介绍，今年以来，有家长来电咨询自己家的孩子刚上初中就买很多化妆品怎么办，或是不知道如何理解孩子“异装癖”等问题。
目前，12355青少年服务台登记在册的接线志愿者包括心理医生、学校辅导员、律师等，针对偏远乡镇的心理咨询服务首先通过结对帮扶项目安排志愿者定期进村走访，其次是分享优秀课件助力教师识别及干预学生心理问题。
一位服务台专员说，每一通电话都值得深思。“可能青少年或家长会把这个热线视为最后的希望，他们打来电话的时候往往是情绪崩溃前夕或者是走投无路，例如心理有严重的问题但不敢到医院看病，就会给我们打电话”。
12355青少年服务台要求每一通热线挂断后志愿者都要进行个案记录，并且定期反馈给平台专员汇总，形成调研报告后发布相关文件或举办主题活动进行后续保障。每年5-7月间，青少年集中来电咨询学习焦虑及考试压力缓解问题，团南宁市委组织志愿者进校开展“轻松备考·12355伴你前行”等主题活动，及时化解青少年成长难题。
家校社协同教育，护航青少年成长
多渠道打通青少年成长的护航通道，末端保障必不可少。
“这段时间，陆续有离校的学生回学校看望老师和校园，他们说无聊的时候就想回到这里看看，学校留给他们的记忆是他们在迷茫时的一束光，一股力量。”一位驻校社工说，每一所学校都是服务青少年的末端保障。
团南宁市委在有需要的学校建立“青空间”青少年综合服务平台，与学校探索开展驻校社工服务，根据学校的特点设立社工服务项目，通过青少年事务社工驻校，配合老师完成义务教育课程，同时还隔周为家长开展家庭教育主题讲座，帮助家庭修复亲子关系。
学校只是学生成长的其中一环，社会环境、家庭等多方共同努力是学生走出校园后的“长期课程”。那些有严重不良行为的学生离校之后，驻校社工要开展至少3个月至1年的帮扶回访，同时，协调未成年保护委员会的各个成员单位的职能、资源，并和家长持续沟通，协助学生回到原来的社会环境后继续养成良好的学习、生活习惯。
此外，团南宁市委组建青年志愿者队伍，上门开展献爱心活动，走进学生家庭，向学生及其监护人提供科学的教育指导和心理咨询。
