警花鲍佳：她和她的团队让焦虑办证的人们露出笑容

　　浙江在线3月7日讯（浙江在线记者 陈雷 通讯员 徐佳 傅宏波）3月6日下午，杭州市公安局出入境接待大厅里，在叮咚叮咚的电子语音背景声中，这里举行了一个简短的颁奖仪式。

　　5分钟不到，鲍佳、童靓、郑侃欣等外事女警、女文员们笑眯眯地站成一排，从领导手里接过浙江省“省级巾帼文明岗”铜牌，男警官们纷纷为她们鼓掌喝彩。合影完毕，她们就回到了岗位上，如常继续工作。

　　“到婚礼前一天，准新郎才发现自己的护照破损或者签注过期，跑来办加急，这样的事情最近我们就遇到两次。”杭州市公安局出入境接待大厅里，鲍佳警官说起这些粗心的小伙子，忍不住笑了，“在这个窗口，什么稀奇的事情都会碰到。”

　　位于杭州近江地铁站E口附近的市公安局出入境接待大厅里，鲍佳和她的姐妹们主要负责受理全市公民因私出国、出境申请。

　　鲍佳任职副大队长的杭州市公安局出入境管理局四大队，女性占了两个三分之二。15个民警里有7个是警花，12个文员有10个是女性，综合起来，女性占了63%，将近三分之二；这也是一个全部具有大专以上学历的警花团队，她们有2名研究生，本科学历以上的也占了三分之二。

　　随着警方不断推出各种便民措施，她们如今还要受理异地办证业务和各种特殊加急服务。

　　面对千人千面的办证情况，女性的温柔细腻在这里发挥了特别大的作用，尤其是面对有急事难事的群众，这支警花团队往往都能让焦虑的人们脸上露出笑容。

　　“刚来一年不到，我发现这里单独来办证的老人家不少。问问她们，一般都是跟老姐妹们组团出去旅游的，真替她们高兴。”新警察郑侃欣是个23岁的小姑娘，面对办证的老人，她耐心、细致地听各种方言，给他们细细解说办事流程。遇到老人年事已高或者理解较慢，她还会走出去，陪着他们去拍照、复印资料、交费，就像对待自己家的爷爷奶奶一样。

　　“我最多一天受理了260件申请吧。”新妈妈童靓微笑着告诉记者，刚刚产后复出的她虽然一身警服，但是坐在受理窗口，带着一脸幸福的光辉。这微笑，也能感染到前来办证的人们。

　　鲍佳和她的姐妹们共同创造了群众满意度99.9%的高度好评，在全市公安窗口中名列前茅。

　　香港入境事务处、澳门治安警察局研修班以及北京、江苏、贵州、西藏等全国警方兄弟单位前来考察时，都给了她们高度的赞叹和肯定。