延安铁路客运站王悦：颜值越高 责任越大

    “有啥事，个高的顶着”，这句常用语在延安车站的王悦身上得到了最好的诠释。大家都笑称她“王大个”，典型的“三高”——身材高、颜值高、要求高。10年前，只身来到革命老区延安，成为当年延安火车站新站开站第一批客运服务员。十年春运路是她青春的记忆，也是她不断成长为延安铁路客运温馨服务重要骨干的重要鉴证。

    自我要求严格的她练就了“救火队长”的本领。车站涉及的所有客运岗位她都得心应手，上水、广播、行包、站台。“我就是块砖，哪里需要往哪里搬”，她是这么想的也是这么做的。春天的行包房空旷清冷，在还没回暖的延安里更加的寒冷刺骨，有些年龄大的师傅腿脚受不了需要暂时换班时，她总是第一个站出来顶上。细致到货款不差一分钱，豪放到货物多时自己帮忙装卸；夏天的站台酷热难当，作为后备班组长的她除了执行自己的作业外，还要奔波于各个站台进行其他岗位的盯控，组织好旅客上下车，帮扶重点旅客出站，处理各种突发的站车交接旅客事件；秋天的广播室里由于机器设备多，在没有空调供应的这段过渡期闷热程度可想而知，在广播室的王悦要准确无误的传达着行车岗位传来的指令，协调好列车相关信息在各岗位之间的流转；冬天的股道是一个巨大的聚风口，特别是当列车那么近距离的呼啸而过时，疾风狂躁地卷着冰冷绕在每个上水人的身上，作业时可谓是“外面一层冰，里面一身汗”，步行近20公里才能完成一天的业务量...十年来哪个岗位需要她，她就能挑起担子好好干，干出自己的风采。

    身在延安，又作为铁路这样窗口单位的客运服务员，“共建亲情延安，共享延安亲情”的工作理念一直贯穿在她的客运服务中，日复一日的做着解答旅客问询、重点帮扶、遗失物品寻找等。王悦还利用自己的休息时间详细走访延安周边各大景区，了解旅游景点介绍、公交线路等基础数据，由她收集整理的旅游资讯信息，在日常解答旅客问询中起到了很大作用。作为“圣地情”志愿者服务队和“花儿服务队”的重要骨干力量，在车站建立“爱心屋”亲子候车室、“红色书屋”倡导全民阅读过程中积极出谋划策。

    今年春运更是带领服务队的成员开展了“文化回家，花儿先行”的走访活动，提前就开始拜师学习剪纸技艺，将延安剪纸文化、旅客文明出行等带进了宝塔山、枣园、杨家岭。春运首日“文化回家路”的启动仪式上，她作为带头人进行了“文化传承，花儿先行”的表态发言，组织服务队朗诵的《回延安》选段受到旅客的一致好评。整个春运期间她用自己学来的剪纸手艺力所能及的向大家展示这份传统文化的魅力，同时还将自己的“小作品”送给过往旅客。在与西安北站联合打造的“一路书香，诚信阅读”活动过程中，整理图书，回收图书，办理借阅登记，积极在旅客中做好宣传散播，这些都让她的整个春运忙的不亦乐乎。让旅途充满“书香”，让非物质文化遗产的传播刻下铁路的印记，让文化搭载在铁路的轨道上越行越远。陕北文化、红色书屋、亲情服务，微笑祝福，使延安车站候车室充盈着书香和温馨，让来往的旅客过上了一个“文化年”。王悦说今年的春运她收获最多。

    除此之外，定期组织车站新工前往“梁家河”、“四八烈士陵园”接受革命传统教育是她的“兼职工作”，带领服务队到附近小学进行铁路安全知识宣传，为学生们送学习用品，慰问“八一”敬老院的革命先辈们是她的服务延伸。在今年“十一”，恰逢“八一”敬老院的岳继忠老人过76岁生日，她主动邀请了三位老革命到车站参观，带他们乘坐动车感受新时代的铁路变革，买来蛋糕一起为老人过了一个难忘的生日。

    “颜值”越高，责任越大。王悦作为车站“颜值”担当，更是服务担当。她深知不仅是迎送好每个旅客是自己的职责，更要用优质服务在创建国家卫生城市和国家文明城市发挥自己的作用。同时身为延安火车站圣地情服务品牌“花儿亲情服务台”队伍中的一员，希望能真诚耐心、周到细致的热情服务，把延安火车站圣地情“花儿亲情服务”品牌的内涵，传递给每一位旅客，换来旅客满意的笑容和平安的归途。