K4186外来务工专列随访记：曾经“苦旅” 如今“暖途”

　　“车厢就像我们家，乘客就像我们家人”

　　红色的窗花、对联、乘务人员热情的笑脸……K4186车厢内洋溢着浓浓的温馨氛围。据福州客运段沪宁车队党总支书记刘理军介绍，这趟车由沪宁车队南京4组担当，客运人员共44人。

　　“乘务人员是和旅客打交道最多的，我们全力做好服务工作。”刘理军说，针对主要是四川外来务工人员的情况，车队组织了川妹子服务小分队，用四川方言服务，这样更贴心、更温馨，拉近与旅客的距离。

　　“现在乘务员的态度真的是好太多了，原来餐车经过都是死推，现在会客气提醒让一让。”乘客王天应说，“刚刚看到一个乘务员把一个孕妇扶到餐车去了，看到小孩也会照顾一下，真的不错。”

　　记者看到，尽管乘客非常多，但整个车厢保持了干净卫生的环境。乘务员黄慧欣正在16号车厢清理垃圾。她不停地询问旅客要不要倒垃圾，不到两个小时，已经收纳了三大袋的垃圾。

　　K4186属于南昌车辆段备用的车辆。“平时不用，比较脏。”刘理军说，车队全体乘务人员从12日下午1点半上车打扫卫生，一直工作到下午18点，同时提前上车准备窗帘、餐具等备品。

　　针对外来务工人员返乡小孩比较多的情况，车队还贴心准备了小玩具、钥匙扣、冰箱贴等小礼品。在车上，乘务员与小朋友互动，小朋友玩得很开心。

　　在餐车上，餐车炊事员特意釆购了辣椒、花椒等川菜调味品，并推出盖浇饭系列，“15—20元，又便宜又实惠。”刘理军说。

　　另外，列车办公席还设有潘武爱心驿站服务点，为旅客提供针线包、晕车药、牙膏牙刷等日常用品，并服务重点旅客。

　　“我们是长途车，要相处两天，车厢就像我们的家，乘客就像我们的家人，我们都希望家里干干净净，家人心情舒畅。”黄慧欣笑着说。