“双11”前郑州现新型诈骗手法多人“中招”

    中国青年报·中青在线记者 潘志贤 实习生 郝梦珂

    “您好，我是XX商城的售后客服，您前些日子在我店购买过一款家用投影仪，对吗？”近日，郑州一名90后小伙子接到这样一通电话。

    令他没想到的是，就是这样一通电话，使他陷入了层层圈套，最终损失了近8万元。

    电话中，“网商客服”声称由于新来的员工操作失误，他已被设置为商城的至尊VIP，享有该网商所有商品7到9折优惠。至尊VIP会员需要每个月缴纳500元，一年共6000元，无论是否购 物，会员费都需要缴纳。扣款由银联中心直接扣款，扣款时间为当天9到24时，若不取消，随时会扣款。最终，在所谓“网商客服”的层层诱导下，小伙子主动说出自己的姓名、身份证号码等详细信息，并把现有存款和借贷全部转入“客服”指定的银行账户中，造成了巨大的经济损失。

    中国青年报·中青在线记者今日从郑州市公安局犯罪侦查局反诈中心获悉，近期反诈中心已接到10余起类似报警电话，报警内容基本都是称被冒充网商的客服人员实施了诈骗。经调查了解，民警发现这是一种新型冒充网商客服的诈骗手法。此类诈骗案件中，骗子主要是提前获取了用户精准的购物信息，能够如实说出受害人购买商品的名称、型号、数量等情况，以此来冒充店铺客服人员骗取受害人的信任。

    诈骗过程中，冒充客服的骗子声称商城非常重视，并开通了VIP贵宾专线，进行取消登记发送委托文件，由银行帮助办理，电话可以直接转接至银行。

    此外，骗子会强调办理过程中需要获得唯一取消凭证“回执单”，称在办理过程中一旦发生扣款，可以凭回执单退款，然后，要求受害人将所有存款转账至某行长或副行长的安全账户。其间，冒充客服的骗子会要求受害人向贷款平台进行借贷，并将借贷所得款项全部转账。

    据介绍，此类诈骗手段会迅速集中受害人的注意力，诱发其强烈的情绪波动，使其思维水平降低，进而失去自控力和判断力，一步步落入圈套。

    “双11来临之际，希望广大群众能提高警惕。”郑州市反诈中心民警相冰说，“如果群众接到了电话，对方自称是网商客服误操作把他设置为VIP至尊客户的，一定要保持高度警惕，先把电话挂断，并拨打我们的防骗热线66221110咨询，我们会在第一时间告知您电话是否是真正的客服给您打来的。”

    同时，郑州市公安局犯罪侦查局反诈中心民警提醒广大群众要提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通讯设备泄露自己的个人信息；如遇以上情况，建议先挂掉电话，直接拨打正确的购物网站的客服热线进行查询举证；网上购物时应选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站，离开时记得退出并清除相关信息。

    附诈骗套路及民警支招:

    个人信息、网购信息、快递信息被泄漏，冒充购物客服，诈骗套路环环相扣的新型诈骗随之而来，已有多人上当受骗。如何擦亮眼睛远离陷阱？在双11来临前，走进郑州市公安局反诈中心，随民警郝锐、相冰一起揭开冒充网商客服诈骗的层层手法。

    据介绍，在该类诈骗案件中，骗子主要是提前获取了用户精准的购物信息，能够如实说出受害人购买商品的名称、型号、数量等情况，以此来冒充店铺客服人员骗取受害人的信任。

    第一步，声称由于员工误操作被设置成VIP、至尊会员或批发商，享有该网商所有商品7-9折优惠，但每个月会扣款500元，一年共6000元，扣款是由银联中心直接扣款，扣款时间就是今天9-24点，若不取消，随时会扣款。

    第二步，声称商城非常重视，开通VIP贵宾专线，进行取消登记发送委托文件，由银行帮助办理，电话可以直接转接至银行。

    第三步，强调办理过程中需要获得唯一取消凭证“回执单”，称在办理过程中一旦发生扣款，可以凭回执单退款。然后，要求受害人将所有存款转账至某行长或副行长的安全账户。

    其间，冒充客服的骗子会要求受害人向贷款平台进行借贷，并将借贷所得款项全部转账。

    此种诈骗手段主要特点

    1、迅速集中受害人注意力

    “店小二”十分客气的向您咨询：“恭喜您已经升级成为我们网商的VIP至尊会员，可享受全网商品7-9折的优惠……”

    2、诱发强烈情绪波动，失去自控力

    “店小二”又十分抱歉的告知：“至尊会员需要每月支付600元，一年就是7000元……”

    3、肾上腺素飙升，心跳加速血压升高

    “店小二”再次抱歉的解释：“因为公司新来的大学生业务不熟练，所以误将您升级成了至尊会员，如需取消，我将帮您转接银行的客服人员……”

    4、大幅降低思维水平，失去判断力

    “店小二”恭敬的解答：“您好，如需取消至尊会员，您需要办理相关业务，并将您之前未缴纳的会员费打到我们的回执单账户上，取消至尊会员后，回执单账户上的钱会退还给您……”

    此类诈骗，不但骗取受害人存款，还有大额贷款，金额相当之大，社会危害也很大。

    如何擦亮眼睛，识别圈套？民警支招:

    一是提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通讯设备泄露自己的个人信息。

    二是由于骗子打电话之前可能已经掌握了一定数量的个人信息，并通过谎称购物网站客服提供这些信息来降低受害者的警惕性，遇到这种情况，建议先挂掉电话，直接拨打正确的购物网站的客服热线进行查询举证。

    三是网上购物选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站，离开时记得退出并清除相关信息。

    如遭不法侵害，可以第一时间拨打郑州市公安局反诈骗中心开通的防骗热线66221110，由警方对犯罪分子作案账号进行快速封堵，最大可能地挽回财产损失。

    中青在线郑州11月6日电