沪港列车：20年情暖“双珠”路

    沪港列车乘务员为香港年长旅客送行李

    王女士的儿子上小学二年级，他上车之后，乘务员们就忙碌着为小朋友讲解旅途中安全注意事项，并在他的背后贴上一张“爱心宝宝贴”，这样不管他跑到哪节车厢，总能把他及时送回妈妈的身边。

    在提供“三心”特色服务法的基础上，沪港列车通过学习借鉴，相继推出了列车广播为生日、结婚旅客送祝福，免费送生日面，为重点旅客挂“温馨卡”，受到旅客欢迎。

    如今，沪港列车规范服务，服务水平一流，深受沪港旅客的青睐，拉近了港澳台同胞和海外侨胞与祖国人民的感情，被誉为千里铁道线上的“流动宾馆”。

    争艳，塑造“使者”文明之形

    沪港列车开行20周年，已成为连结浦江与香江的纽带，为香港的繁荣稳定谱写了动听的和谐乐曲。

    香港玉兰紫荆齐争艳，铁路温馨服务伴旅程。2008年，我国南方地区遭遇历史罕见的大范围冰冻雨雪灾害，部分省市电网瘫痪，京广大动脉一度中断，上海开往九龙的沪港列车受到影响，16名列车员奔波在12节列车车厢里，为旅客提供“保姆式”服务，送去食物和水，正是因为他们的坚守与奉献，列车晚点85个小时，300余名旅客没有怨言。香港旅客张霞，因没有带够高血压药品，血压一度升至180毫米汞柱，乘务员李莉取出自用的药品送给张阿姨。张阿姨下车之后，在留言本上写下“感谢救命之恩”六个字，以表示对杨琳的谢意。

    杨琳，年轻的“最美列车长”，她有着一双漂亮的眼睛和一颗善解人意的心灵。春节前的一天夜晚，列车快到金华站时，杨琳和往常一样进行巡视，发现有位年轻旅客，有座位不坐，默默站在列车通道的角落。于是，她主动上前询问，才知这位湖北籍旅客雷细平，是位聋哑人，迷路游荡在外。几经周折，她成功将聋哑人送上了回家过年的列车。聋哑人失联2个月后，最终实现了与家人的重逢。

    “杨琳是个热心肠的人。”这是同车班乘务员对她的评价。在列车上，杨琳还发动班组成员募捐，为到上海做“肝移植”手术婴儿的家人奉献爱心，筹集善款。

    在沪港列车上，像杨琳这样“心灵美”的感人故事，不胜枚举。

    据沪港车队副队长吕琦介绍，沪港列车开行至今，乘务员在千里铁道线上，从容应对车上孕妇临产、旅客急性心肌梗塞、脑溢血等各类突发情况530余起，创造了一个又一个生命的奇迹，成功挽救80余位急病、重病旅客的生命。

    沪港列车乘务员德耀中华，塑造了现代“文明使者”的崭新形象。一串串动人的事迹震撼心灵，映衬华丽；一个个凡人善举感人至深，彰显伟大。

    20年来，众多老乘客“固执”乘坐这趟列车。旅客华云云是沪港列车“最熟悉的面孔”。她第一次跟妈妈乘坐沪港列车回香港探亲时才15岁。2004年，她乘坐T99次列车去香港，在车上遇上知己，他们从相识相知到相恋，发展成为夫妻……2016年，华云云再次乘坐Z100次列车回上海，这次旅行的目的是他们家人陪儿子去上海迪士尼游玩。

    “如果说是沪港列车为我们搭起了鹊桥，那列车长张弛可算上是我们的红娘了，因这里有太多美好的回忆，所以我特别爱坐这趟列车。”华云云幸福的笑意写在脸上。

    沪港列车每次到香港九龙，停留2小时14分钟。在这期间，乘务员忙碌着换卧具、打扫卫生，提前做好返程准备工作，基本上无闲暇时间。20年来，这群乘务员从未逛过香港繁华的市区，她们用行动塑造了现代都市文明的“窗口”形象。

    沪港列车细致入微的服务，乘务人员无私奉献的精神，美名传扬，早已镌刻在上海通向香港的“双珠”路上，深深地印照在了两地人民的心间。这趟列车多次荣获上海铁路局“示范列车”、全国铁路“红旗列车”、上海团市委“共青团号”、上海市总工会“红旗文明岗”等荣誉称号，实现了经济和社会效益双丰收。