追踪 | 小黄车！想退押金？难……

    导读

    共享单车市场进入“后半场”以来，退款难成了整个行业的魔咒。

    最近一段时间，ofo小黄车也陷进了此“魔咒”中，且不能自拔！

    近日，有不少用户开始投诉称，在ofo小黄车APP上退押金实在是太难了，要不就是找不到退款按钮，要不就是客服电话长期无人接听，而且退款还要等15个工作日，如遇周末、节假日，时间则会更长。

    用户遭遇退押金难

    王女士是小黄车用户，她告诉记者，最近在武汉街头的小黄车比以前大大减少，停在路边的多是故障车，因此她想退掉押金。但成功提交退押金申请后，超过一周时间了，钱还没有到账。

    在汉工作的宋先生也是小黄车用户，从今年10月开始，宋先生就准备退押金，但是每次进入退押金页面时，自己手机总是“转圈圈”的读取状态。但是进入充值页面时，宋先生的手机几乎是“一秒进入”。“我怀疑是后台在退押金页面加载了很多程序，想要进入的话会非常慢。”宋先生称，小黄车此举让用户感到寒心。

    手机APP无法退款，不少市民选择拨打小黄车的客服热线“4000507507”，但均无人接听。

    “一开始我以为是拨打时间集中，后来分别从早中晚三个时段打，但还是无人接听。”王女士说。对于这种长期“无人接听”的反馈，不少网友也纷纷表示都遭遇了小黄车的“闭门羹”。

    为了证实用户们的说法，我们拨打了小黄车客服热线“400-050-7507”咨询退押金事宜，可刚打通就被挂断，连续拨打几次后，就一直是处于忙音状态了。

    退款需15个工作日

    除了退押金问题，不少市民还向记者反映，街头的小黄车数量越来越少，且大多是故障车。

    “武汉街头的共享单车品牌只有三个，小黄车与别的车相比更容易坏，车辆破损率高。”武汉市洪山区城管相关负责人说。

    车变少、故障多，退款难，曾经火热一时的ofo小黄车到底怎么了？难道是之前的种种危机传闻要成事实？

    近日，我们又重新联系上了ofo小黄车公司，对于用户关心的各类问题，该公司相关人士表示：目前小黄车实行网格化管理，运营人员会在网格内搜寻坏车，及时修理，排除故障后会继续投放使用。对于退押金问题，该人士表示：目前小黄车退押金流程确实有所延长，15个工作日左右会退还。用户可拨打客服电话咨询，如遇客服繁忙，可以多打几次。

    Ofo创始人戴威回应：

    11月14日，ofo创始人兼CEO戴威在公司全员大会上，否认已有大型券商中介机构入场做ofo破产重组的传闻。同时，戴威也坦言道：由于供应商债转股，目前资金情况正在好转，但依然很困难。

    也有员工向我们透露：“戴威说什么都有可能，ofo被收购、合并都有可能，但破产重组是不可能的。”该员工还表示：“有人反映押金难退、用户流失，戴威承认现在退押金流程变得更加复杂了，但他同时表态押金是可以退的，只是周期变长了。”

    中国青年报（ID：zqbcyol  整理编辑：韩飏）综合自楚天都市报（ID：ctdsbgfwx）、澎湃新闻。