打孩子不如打12355，在互联网时代依然是硬道理！

　　主播君的话：

　　从最初在青少年群体中朗朗上口的“打孩子，不如打12355”，到现在的“烦恼太多？来青小聊”，上海团组织把“12355青春守护者计划”从传统热线拓展到互联网。一起来看看。

　　“12355”青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话，由各级共青团组织建设和维护。

　　“打孩子，不如打12355”，在上海，这条“12355”服务线还真就成了一条热线。

　　接线员和专家同时“坐诊”。接线员站在最前台，接到案例后，根据来电者实际情况转介给心理咨询专家或者法律维权专家。

　　每天早晚各安排3~4名专家值班，所有专家都是拥有较高专业心理咨询、法律等资质的志愿者。每天从早9点服务至晚9点，日均接线量约40例，每次的通话平均时长都不低于30分钟。

　　近年来，上海的“12355”发生了不少变化。

　　1

　　来电群体

　　12355热线正在改变以往家长来电居多的状况，青少年尤其是学生本人来电的比例，已从最早的5%左右上升到近50%”。

　　2

　　服务方式

　　几乎每天都会有咨询者在12355微信、微博平台留言提建议，“你们能不能开通网络在线咨询服务？”

　　3

　　工作需要

　　12355热线的专家志愿者已从2005年的30人增加到如今的528人（包括专家委员会委员24人，二级心理咨询师志愿者401人，法律工作志愿者43人，其他各类家庭教育、职业培训、媒体专业人员60人）， 学生的咨询量连年增长，网络咨询服务开通势在必行。

　　于是，从服务热线到互联网平台，最近上海“12355”为大家推出了新朋友——“青小聊”

　　“青小聊”是什么？

 

　　青小聊

　　名称：上海12355在线平台

　　青小聊（www.sh12355.com）

　　功能与用法：青少年群体有任何心理咨询、法律维权方面的需求，都可以通过“青小聊”网站、“青春上海”下拉菜单“青小聊”或者“上海12355”微信公众号在线联系到最权威的青少年心理咨询专家、法律维权专家。

　　除了有最新开通的“青小聊”线上支持，上海“12355青春守护者计划”系列公益课程还面向青少年和家长群体提供“青春期心理健康、护花行动、家长课堂、考前减压、未成年人法律保护”等五大类80项课程服务。

　　这么强大的专家志愿者队伍，那么有哪些新功能？效果如何？

　　陈小亚

　　“过去都是家长来电，说孩子不好管、不听话、不爱学习、玩游戏上瘾，实际上，我们更应该多听听孩子本人的声音，才能知道现在的家庭教育到底出了什么问题。”　

　　上海儿童研究中心特约研究员、格若心理咨询室主任

　　陈小亚预计，“青小聊”线上咨询平台开通后，青少年本人的咨询量还会大幅提升，“真正方便青少年开口。”

　　王凯

　　新的平台有五大类功能

　　一、在线咨询板块，即时聊天方式在每天早9点到晚9点提供在线专业咨询；

　　二、守护者计划板块，介绍课程和讲师，同时与‘青春上海act+’全面链接，实现公开课程的报名；

　　三、话题板块，针对当今热点进行文章发布和讨论；

　　四、问答板块，针对个人答疑解惑，由专业志愿者进行回复；

　　五、测试板块，提供各类趣味心理测试。

　　上海市青少年服务保护办服务处

　　截至10月31日，全市范围内开展青春守护者计划课程超过542场，服务青少年及其家长34163人次。

　　王宇

　　上海12355的一个重要职责是及时回应各类青少年成长发展过程中的家庭互动、心理困扰、法律纠纷等诉求，探索一条解决青年群体服务需求不平衡、不充分的新路径。

　　团上海市委书记

 

　　除了上海，这些地方的12355也做的不错呢。

　　北京：12355青年职工心理热线

　　北京市青年职工在工作或生活中遇到困惑,不但可以拨打12355青年职工心理支持热线倾诉,还可以在企业中得到心理专家和共青团组织的及时支持和帮助。

　　相关专业社会机构走进企业开展心理支持活动,在企业班组长等骨干青年职工中培养一支500人的青年发展教练员队伍,并由专家进行专项辅导,有效开展青年职工成长发展支持工作。

　　天津：12355阳光公益

　　依托天津市12355青少年综合服务平台，整合社会资源，开展“美丽天津扮靓家园”——关注我们身边的未来12355阳光公益在行动。

　　通过社会化运作的方式，为青少年改善学习和生活环境，使其树立成长成才的信心；同时，搭建起实现爱心组织的施助平台和寻求帮扶的受助平台的桥梁，营造全社会关爱青少年健康成长的良好氛围。

　　四川：“12355心灵驿站”

　　“12355心灵驿站”是汶川地震后，团四川省委建立的为灾区群众，特别是灾区青少年实施心理抚慰提供心理救助的平台。

　　驿站的辅导员通过开展辖区内人群的摸底、服务工作，心理援助志愿者的招募、培训、管理工作，心理抚慰活动的设计和推进工作等等实现驿站的有效管理，从而更好地服务青少年。

　　广东：“12355”志愿辅导员服务队

　　依托“12355”青少年维权平台，发动青少年维权志愿服务团队与学校结对，聘请维权志愿者担任学校少先队志愿辅导员，通过组织开展少先队活动，将法律、心理等知识向少先队员讲解，培养少先队员的维权意识。

　　苏州：12355“笑果”服务

　　通过开发成长服务、亲子服务、城市融入、文康体艺、边青服务、义工服务和其他支持等七大类核心课程，探索建设“社区青少年事务、青年社会组织和专业社工人才”同步发展的终端载体， 建立“笑果”标准化服务模式，向社区输送体系化、专业化、标准化的青少年服务。

　　来源：

　　中国青年报及网络资料

　　记者：王烨捷

　　编辑：杜沂蒙 陆梦颖 马赛