瘸腿老人因大雪滞留上海3天 列车员主动让出卧铺

　　中青在线上海1月25日电（中国青年报·中青在线记者 王烨捷）65岁的瘸腿老人曲霞终于坐上了卧铺。如果不是从上海开往河南南阳的K1106次列车员主动让出自己的乘务员宿营车铺位，她要从上海一路站上13个半小时回到老家。下午15：04分，在上海站志愿者的帮助下，曲霞登上了返乡的列车。

　　这是曲霞时隔半年多后，第一次踏上回家的旅程。此前，她跟随远在美国的儿子到美国小住了半年。过年前，老人赶着要回家。她的儿子段子青在美国从事科研工作，1月23日带着母亲一起来到上海，原计划当天要从上海乘飞机到南阳，但因上海突降暴雪，航班取消了。

　　受全国多地降雪天气影响，上海虹桥、浦东两个机场运力下降30％，部分进出港航班取消。很多旅客转而把目光投向铁路。

　　段子青就是其中之一。他先是改签航班，但改签后的航班再次被取消，老人滞留上海近3天。1月24日，他转而为母亲抢购了一张从上海开往南阳的火车票，但因抢票者众多，老人只拿到了一张无座票。

　　“13．5个小时的车程，让老太太站在那里，我怕老人家吃不消。餐车肯定也抢不到座儿。”抱着试试看的心情，段子青给铁路客服热线021-12306去了一通电话，说明情况，寻求帮助。

　　今天下午，段子青赶往机场登机回美国，老太太在上海亲友的帮助下被送到火车站。迎面而来的，是已经提前与她联系的上海站“心尚”雷锋服务站工作人员。志愿者推着轮椅，为她打起了一顶大伞。

　　“真的没想到，都是素不相识的人，铁路部门竟然肯提供这样人性化的帮助。”坐在轮椅上，老人笑开了花。

　　据悉，K1106次列车隶属于郑州铁路局管辖，老人上车后，上海、郑州两个铁路局开始了接力服务。列车员主动让出了自己的铺位，供老人休息使用；并按时给老人送餐，给予必要的照顾等。

　　上海站客运总支书记陈飞告诉记者，连日来，众多旅客受降雪天气影响改签乘坐火车出行。在火车站人流较多的情况下，上海站确保老弱病残孕等重点旅客可以享受以往的固定待遇——优先购票、在专用候车区候车、从专用通道检票上车、站车交接等服务。遇到像曲霞老人一样特殊情况者，站里还会进行协调，提供人性化服务。