张捷：从央视节目主编到EAP创业者

　　张捷 照片由受访者提供

　　盛心阳光团队。照片由受访者提供

　　张捷在非洲外派服务中。照片由受访者提供

　　一问一答

　　问：你觉得你最明显的创业特质是什么？

　　张捷：有比较强的创造价值和实现价值的愿景，能够持之以恒地把事情做完。

　　问：你的创业灵感从何而来？

　　张捷：内心的直觉。

　　问：你会选择什么样的人做你的合伙人？

　　张捷：选择对的人：首先是价值观的一致，所谓的价值观，用钱来举例子，就是怎么赚钱，赚了钱以后怎么用，给谁用，是自己用，还是给别人用，还是大家一起用。从个性特质上，有智慧、有趣、有耐心。

　　问：创业中遇到的最大困难是什么？怎么克服的？

　　张捷：创业中遇到的最大的困难是自身的局限，以开放的状态接受未知的领域和未知的自我带来的陌生、不适和痛苦，专心致志、心无杂念地去解决一个又一个问题。面对的问题越来越复杂，证明自己在扩容，能力在提高。

　　问：你有没有想过万一创业失败了怎么办？

　　张捷：从来没有想过，因为相信美好的事情一定会被成就的。

　　问：你坚持创业的动力是什么？

　　张捷：因为坚信在做一件对的事情，有价值的事情。

　　问：如果重来一次，你还会创业吗？

　　张捷：认真地想了一下这个问题，还是不知道。因为当时在做这件事情的时候，真的是觉得太喜欢了，当时并没有意识到是在创业，只是在做一件很想去做的事情。

　　问：你的业余爱好是什么，能否帮助你平衡工作与生活？

　　张捷：读书，拥有这个爱好和能力，是上天馈赠给我的最好的礼物；还有运动，主要是游泳和马拉松。这几项是我最好的伙伴，使我充分享受独处的时光，并能激发我很多的灵感和快乐的情绪。

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　　北京冬季，难得的明媚蓝天，从张捷位于长安大街18楼的办公室，能看到远处的高楼大厦，不知道有多少大小企业，驻扎于这片繁荣的区域。中国的EAP服务（Employee Assistance Programs员工帮助计划）拓荒者、盛心阳光的创始人之一张捷，还记得自己刚从北京大学中文系毕业时候的理想：老了之后要做一个漂亮的老太太。

　　这个目标现在看来只剩下时间问题了。穿着简单而略带汉风的衣服，张捷聊起了她激动人心的创业经历，作为EAP专家，她又为现在的创业者提供了中肯的建议。张捷说：“我们见证了EAP在中国发展至今的全部过程，心理学第一次进入了主流经济的发展脉络。”

　　从央视栏目制作人到EAP创业者，就因为“激动”

　　在张捷主编的《EAP前言实践动态论丛》序言中，她这样写道：“21世纪的第一个10年，以2001年中国终于成为世界贸易组织正式成员为开篇。入世首席谈判代表龙永图说：‘中国所有人都将因这一变化而有所变化。’”

　　EAP，一个源于西方的舶来品，也是在这时跟着世界500强公司，一起来到中国。EAP为企业员工处理的问题包括健康、婚姻、家庭、财务、法律、情绪、压力，等等。

　　张捷的创业之路由此开始。

　　北大中文系毕业的她，时任央视一档影视节目的主编。2003年，她曾接触到一档红遍美国的心理学电视节目——菲尔·麦格劳的《与菲尔医生相约星期四》，这样的节目在当时国内还是空白。在研究这档节目的过程中，张捷开始关注心理学。

　　2004年，契机出现了。世界500强企业卡特彼勒向中国派驻了200名“携家带口”的外籍经理，面临着租房子、孩子上学、和中国人怎么沟通等各种困难和问题，没有“组织”和“工会”，怎么办？

　　一直为卡特彼勒提供EAP服务的美国的Chestnut健康系统，是一家在全球超过100个国家和地区提供EAP服务的专业机构。最初，Chestnut只是想在中国找到一个可以为200名外籍经理提供跨文化工作生活支持的EAP机构，以外包合作的方式完成这项工作，但经过考察发现，当时的中国对EAP很陌生，没有一家公司符合他们期待的服务标准——那就自己建一个吧，专门为这200多个外籍经理服务。朋友来找张捷聊这个与Chestnut合作的创业项目，张捷一听，首先为朋友感到激动，她鼓励朋友一定把符合国际标准的EAP服务引入到中国，因为她意识到这是一个对快速增长的中国企业很有助力价值的事业。

　　张捷告诉本报记者，1970年前后，EAP在美国的兴盛期，历史状态和中国的2005年前后特别相似。经历了二战后20多年的经济和社会增长，人的欲望和机会特别多，但人的能力和成长速度跟不上，这就需要一种新的支持系统。中国经历了20年的市场经济的发展，无论是个人还是组织，都有无尽发展的驱动力，组织越来越回归目标导向功能，EAP的出现，让专业的人做专业的事，组织采用第三方服务，为员工提供物质激励之外的情感支持，不仅符合人的本性，也是组织高效运转的需要，对组织沟通及员工的绩效提升是有很好的促进作用的。

　　随后事情的发展有些出乎意料，朋友力邀她加入这个项目，在见过Chestnut健康管理系统首席执行官Russ.hagen先生之后，她很快就作出了这个跨度很大的决定。2005年4月30日，张捷清楚地记得这一天，把“五一”长假的节目全部审完入库，她告别了媒体工作，开始了创业之路。现在，尽管公司已经发展成为中国知名的EAP服务提供者，但张捷觉得，当年的“激动”依然在心中跳，盛心阳光的第二个十年创业之路又刚刚开始。

　　创业者的心理素质：激情、情绪的稳定性、安全感

　　现在，EAP已经在中国生根发芽，并完成了本土化变革。盛心阳光服务70多家企业及组织，覆盖人数约38万，不仅大企业购买了其提供的EAP服务，创业者也会来接受身心健康一体化的管理。那对于创业者来说，需要怎样的心理状态呢？

　　“第一，你一定要对你做的这件事情感到激动。”张捷又一次提到了这个词，“不管谁来做这件事，你都很激动，即便是你周围的人，甚至是你不熟悉的人，你听到有人做这件事情就会感到激动。”张捷说，创业这个决定一旦做了之后，一切皆有可能，指的是遇到一切困难皆有可能，“真正触动你内心深处的东西，一定是你在价值层面最认同的，所以，你会愿意为他吃尽苦头，甚至感觉不到是在吃苦。你才会千回百转都不会停下来，只想往前走”。

　　第二，张捷特别强调“情绪的稳定性”，包括自己面对压力和处理周围关系的能力。创业就像坐过山车，起起伏伏，从事这样一个高情绪动荡、高情绪激惹的职业，如果创业者的情绪不稳定，“那‘挂’的速度会很快”。乔布斯的情绪就不稳定，很容易激动和愤怒。而对于一个情绪稳定度好的人，激动可以转换成持续努力的激情，自我激励和激励他人。张捷说：“情绪不稳定，还很容易破坏关系。创业最重要的是要创建一个组织，创业伙伴要为你和你创建的组织而来，你需要有源源不断的能量循环来带领这个组织，共同实现有价值的目标。”

　　第三，需要有安全感。所说的安全感，是一种自我认同感，也是对他人和世界的一种信任感。从创业的那一天起，你之前所依托的组织带给你的光环就全都消失了，不得不彻底地“以人为本”，这个人就是你自己，你能不能信任自己，决定了你能不能信任他人，信任你所做的这件事情。“我最初觉得自己的安全感极其好，但创业后，发现很多事情做不成。”张捷说，“尤其是EAP这个全新的理念在中国的传播是一个漫长的过程，最初团队动荡起伏，也会怀疑自己是不是不够好。”在创业的最初阶段，无论是自己，团队还是行业，都有很多稚嫩的问题，如果没有内心的安全和笃定，就不能正确看待自己和团队的缺点和困难，“尤其是一个全新的行业，你看到了前面的高楼，但多数人还没有看到，所以大家彼此容忍和面对困难的耐力就没有那么好。我一直能看到前面的那个高楼，也知道看见了其实离走到还很远，这期间无他，只是需要强筋壮骨，以确保到达”。

　　除了这些心理素质，创业者还需要持续地创造双向价值——让自己和别人的生命都更加丰盛，一般的创业者都有为他人、为世界付出贡献的愿景，但前提是自己要好，要活出丰盛的样子，要记得，你好，世界才会好。张捷的办公室就是一个丰盛的世界，来自世界各地的风光和物件，世界在工作中无限地延展，“如果不是这份工作，我不可能去了中东、南苏丹、撒哈拉沙漠……为那里的中国员工提供心理援助。那是我以前不能想象的生活。”张捷说，“从极贫到极富或极奢的地方，无论是战争与和平，人类总是感到不安与不充足，健康、喜悦与平静是如此的弥足珍贵。在阅遍四海中更加珍视作为一位心理工作者的工作价值。”

　　做好评估、找好导师，创业者你准备好了吗

　　张捷说：“人格的形成，就是通过工作的完成而实现的。稻盛和夫在《活着》一书中说，一般常见的想法认为劳动是人类为了生存不得不进行的活动，所以尽可能地缩短劳动时间，获得更多的薪水，其余的时间按照自己的兴趣或者爱好度过，这才是丰富的人生。稻盛和夫认为，劳动有战胜欲望，磨练精神，创造人性的效果。

　　张捷总结了创业作为一种存在方式，会有不同的状态和路径：创新并创立了一种新的生活方式，于他人、于自己、于社会都彰显价值；功成名就，实现财富价值后或享受奋斗成果或因着期间心理或身体的创伤，再也不愿提及这段经历；有的一直在创业道路上苦苦挣扎，仍以壮志未酬告终；还有的快速开始快速结束，重新回到组织里工作。

　　“或者孤军奋战，或者日夜煎熬，成功概率很低，创业者需要更多的心理支持系统”，对此，张捷提供了两条建议。

　　一是做好评估，包括精神、身体、情绪、智力等各个方面。

　　曾有一位刚过不惑之年有创业动议的来访者问张捷：“朋友有个项目，我该不该跟他一起创业？”张捷问他的第一个问题：“不考虑挣钱，你对这个项目本身有没有很激动？”“没有。”

　　张捷接着问：“你还有野蛮生长的能力吗？”“什么是野蛮生长？”“你以前是单位的领导，别人对你毕恭毕敬；出来创业后没有这些了，甚至要对着别人的冷脸和疑虑，所有一切重新开始，重新创造出自己的身份属性。”中年人沉默了。

　　张捷最后问：“你身体好不好？血糖、血压高不高？会不会失眠？创业后会面临很多睡眠的挑战，是否有缓解压力的运动习惯或其他方式？”来访者沉默良久，说：“我还是回去好好干活儿吧。”

　　二是寻找创业教练。一旦上了创业的大船，除非退出，否则就要永远往前走。“我们往往急着找钱，忽略了能给你支持和经验的人。创业需要教练，需要支持系统，不然就太孤单了。创业者可以参加一些创业者协会，寻找自己敬重的人作为创业导师”。