福州：让便民服务“马上到”
中国青年报客户端福州11月16日电（中青报·中青网记者 朱彩云 田宏炜）和“四下基层”工作制度一脉相承的“马上就办、真抓实干”正在福建省福州市“落地生根”。在福州市政务服务中心，“一件事”综合窗口、“办不成事+帮帮团”诉求窗口等正借助信息化后台系统，让便利“马上到”。
今天上午，本地人周泽光花了半小时完成了社会保险登记、公积金账户开户等企业事项。他告诉中青报·中青网记者，主要的时间花在填写表格上，希望后续能推出无纸化服务。
“通过‘证照联办’平台实现一个窗口受理。一张申请表单、一套申请材料就能统一办结出件，大大简化申办流程。”85后汤健莹是福州市政务服务中心工作人员，她入职时是2015年，福州所有市级审批服务事项均整合至福州市市民服务中心办理。她说，推行投资项目审批“一栋楼”办公，实行“一条龙”服务，就是要“让群众少跑腿，数据多跑腿”。
国务院办公厅政务办公布的《2023 年省级政府和重点城市 一体化政务服务能力调查评估报告》显示，福州市一体化政务服务能力总体指数进入“非常高”等次，其中，在线办理成熟度和办事指南准确度两个单项指标入选全国重点城市领先地区。
以“马上就办”引领政务服务“一网好办、全城通办”，数字化、信息化成为重要抓手。福州市行政服务中心管委会审批服务处副处长李雨告诉记者，信息化服务给市民办理业务带来了便利。与此同时，服务中心考虑到一些不擅长使用电子信息产品的特殊人群，在人性化服务上也花了心思。
记者注意到，过去在政务服务中心导办台值守的导办员已从台后移到台前，更有效地为往来市民提供引导。“像年满70周岁以上的老人、残障人士、退伍军人等符合绿色通道条件的人群，导办员和志愿者会在他们进入大厅后第一时间予以接待引导，帮助他们快速办理业务。”李雨说。
近年来，福州市大力推进“放管服”改革，推动政务服务标准化规范化便利化。截至今年9月底，福州市已推出“一件事”事项164组。与常规办理模式相比，申请材料减少78.8%，办理时长下降80.5%。
