接警员每班连续工作24小时

　　“您好，这里是110，请问您需要什么帮助？”这样的声音不时从四面八方传来，墙上的大屏幕清晰地显示着当天的日期。假期本应该是休息的日子，但是市公安局110接警中心内座无虚席。110接警中心接警一科副科长牛云龙彻夜不眠坚守岗位，用自己的付出让更多同事能和家人团圆。

　　接线员1分钟最少打70字

　　10月6日19时许，北京晨报记者来到市公安局110接警中心。在房间正中，金色盾牌下的每一位接警员都在有条不紊地工作。

　　坐在中间位置的就是今晚值班的牛云龙科长，刚刚处理完一个警情的他向记者介绍，这一班将一直坚守到第二天。放眼望去，坐在接警席上的每一张面孔都很年轻，牛云龙告诉记者，接警员队伍平均年龄很年轻，甚至有些是刚刚走上工作岗位的应届毕业生。别看他们岁数小，本事可不小，小到邻里纠纷，大到各类案件，每一件警情的背后都有他们的身影，北京市行政范围内的每一条大街小巷他们都了然于胸，绝大部分人的打字速度高于每分钟70个字，而且十分善于化解各种矛盾。

　　遇到报警需要耐心劝解

　　正说着，一个电话打了进来，牛云龙接起来电话。记者听到他耐心劝解，凑过去一听，原来是一对小夫妻吵架了，丈夫情急之下拨打了110。这样的警情其实很普遍，牛云龙说，在现代化快节奏的工作和生活中，难免有不顺心如意的时候，每当遇到这种情况，接警员就要耐心劝解报警人。

　　然而，这些接警员们的心理压力也很大，有的报警人对一些政策不了解或是不理解，反复提出疑问，接警员们要不厌其烦地一一答复，直到对方满意为止。有的报警人受到情绪影响，说话态度不太好，甚至骂骂咧咧，接警员们只有默默承受。

　　不能回家守护市民平安

　　已经临近饭点，大部分接警席仍在正常接听报警电话。据了解，110接警中心全年全天候有人值守，没有休息时间。“没事，时间一长都习惯了”。当记者问牛科长累不累时，他说，接警员每一班都要连续工作24小时，每隔两到三个小时能休息20分钟到半个小时不等，遇到忙的时候好几天回不了家，赶上中秋节这种团圆的节假日，就只能对家人说声抱歉了。

　　这时，大屏幕显示有新的警情，牛科长马上向接警席走去，他边走边对记者说，如果这份付出能让更多家庭团聚，就足够了。北京晨报记者张静雅