快递行业哪些问题最让你烦心？快来围观他们的选择

　　消费者关注问题表。

　　中国江苏网8月29日讯（记者王逸男）8月11-22日，中消协与各地消费者协会共同就《快递暂行条例(征求意见稿)》向广大消费者征集意见，共收到修改意见292条。记者发现，意见反馈最集中的是有关快件延误、丢失、损毁的赔偿问题。此外，还有不少消费者最关注贵重物品的报价和保险问题。

　　从意见统计表来看，消费者意见比较集中的是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题，占10.0%；快递企业义务及民事责任，占9.6%；贵重物品、保价和保险问题，占9.6%。消费者对行政监管及处罚、签收、快递人员培训和管理、用户个人信息和保护等问题也较为关注，而环保、举证责任等问题则关注较少。

　　6200欧元的手表遗失只赔了60元

　　多位消费者认为，如果快件在运输途中发生延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，应强化企业赔偿责任，相关企业承担连带责任。浙江消保委甚至建议增加“有关企业应当实行首接首赔”的内容。

　　贵重物品的快递引发不少投诉。某消费者通过快递公司由上海快递所购工艺品“玉白菜”到南宁,快递费470元，保价8000元。送达南宁后发现碎了,对方承认此事,但不同意赔偿。

　　同样，青岛消费者吴女士通过某快递公司寄递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。几日后，快递公司告知消费者快递已经丢失，因未保价只能赔付邮费的3倍共计60元，吴女士对此答复不能接受，要求按照欧米茄表实际价值赔付，但快递公司不同意赔偿。

　　新规规定，企业应该提醒寄件人保价规则和保险服务项目，并要求寄件人予以保价。但对于这项规定，此次征集的292条修改意见中有9.6%的消费者都提到，应该明确贵重物品的定义、标准。因为，贵重物品不仅包括物品的价值，还包括具有特殊纪念意义的物品。消费者对贵重物品的理解各不相同。比如，合同、发票、证件、录取通知书、录音等，可能具有无法衡量的价值。

　　快件延迟或物品变质 谁来赔偿？

　　2016年9月6日，陕西眉县消费者郭某通过快递公司发送猕猴桃50单250公斤，价值5000元，郭某支付了运费和保价费2000元，包装费250元。直到9月14日快递物品才到达新疆塔城，当收件人收件时，发现装猕猴桃的箱子都已经湿透，并不断向箱外渗水，收件人拒收。郭某因此要求快递公司赔偿损失，遭到拒绝。

　　对此，江苏消费者沙银昌建议："快递运单上应当注明送达时限，对快件超出送达时间而发生延误，导致快件物品变质、损坏或者影响收件人的正常生产、生活，快递公司应当承担赔偿责任。"此外，有消费者表示，按照民事法律规定赔偿，到底怎么算，也没有说清楚。所以有人建议，应该强制快递企业投保责任保险，有助于解决消费者索赔难的问题。

　　有消协组织建议，对于没有保价的快件，应按照《民法》、《合同法》中关于等价有偿的原则进行赔偿。同时，广州和上海消保委同意，应该增加"强制快递企业投保责任保险"的条款，防止企业逃避、转移自身责任。

　　物品代签后发现损坏 应当履行七日无理由退货

　　如果物品在代签后发现是损坏的，该怎么办？消费者通过快递公司寄送一台美容仪器到北京，到付433元。下午由同事代为签收，并未当面验收。后发现快递包装虽然完好，但内件已在运输途中损坏。投诉后，快递公司以包装完好已签收为由拒绝赔偿损，并说这不是快递公司的责任。如果要求赔偿，消费者需出具第三方证明是在途中受损。

　　贵州消协建议规定：“快递企业开展代收网络、电视、电话购物等商品货款的，应当协助履行七日无理由退货义务。”

　　此外，内蒙古消协建议规定：“发生快递丢失、损毁的，由快递企业举证证明在投递、运输、交付消费者的过程中自身没有责任。”在快递寄送过程中，消费者对于快件丢失、损毁、掉包等难于举证，应当由快递企业承担举证责任，以减少消费者的维权负累，增强其消费信心。