深圳铁路创新服务迎2024春运大考

中青报·中青网记者 刘芳 通讯员 郭成海 李丹

1月26日6时27分，D376次列车缓缓驶出18站台，开往江苏连云港方向，这是2024年春运深圳北站首趟高铁列车，这也意味着2024年深圳铁路春运正式启动。

26日9时整，深圳北站候车室内已经洋溢着浓浓的年味。由小朋友组成的乐队带来一曲正能量歌曲《勇气大爆发》拉开了深圳北站“情暖回家路，体验更美好”主题活动的帷幕。

一个抱着龙年公仔的小朋友开心地向记者说道：“我今天好开心，听到了好听的歌，看到了漂亮姐姐的舞蹈，刚才的有奖问答，我还答对了一个问题，拿到了奖品，是我最喜欢的公仔耶！”。接下来的民乐团传统乐器演奏让人潮涌动的候车室变成了音乐的海洋。

“今年是疫情防控转段后的第一个常态化春运。预计铁路客流将出现探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加，呈现总体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点。”深圳车站副站长李文平向记者介绍，为应对2024春运，铁路部门提前布局，多举措做好春运期间购票工作，满足出行需求。

据介绍，春运期间，深圳铁路部门将根据12306候补购票数据，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，及时在热门方向、区间、时段灵活增加运力投放，更好满足人民群众春运出行需求。

整个春运期间，深圳铁路预计日均加开高铁、城际动车组列车60余列，普速列车20余列，增加重联运行30余列。

据介绍，今年春运期间，深圳铁路计划日均开行旅客列车1131列。

实际上，铁路部门于春运前已经陆续推出了多项便民利民新举措。1月15日起，进一步优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。铁路12306网站（含手机客户端）也增加学生、务工人员专区预约购票功能，用此功能购票可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求，保障了重点群体人员春运期间的出行需求。

值得一提的是，1月25日起，广深港高铁推出20次“计次票”和30日定期票，进一步方便深港两地旅客往来。

今年春运，为了给旅客提供更加优质的服务，保障旅客出行安全舒适，努力实现铁路春运“平安、有序、温馨，让旅客体验更美”的目标，深圳北站推出了许多便民利民新举措。”在候车室增设了免费充电座位，对U彩爱心家园升级改造，配置了全新的设备，环境更加温馨舒适；进站安检使用了新的安检查危一体机，大大提高了旅客行李物品过机速度，节约了旅客等候时间；车站迎春花服务队以更优质的服务便利旅客出行。”深圳北站值班站长王珂向记者介绍道。

在迎春花服务队队员肖雅之的带领下，深圳北站、深圳供电段、深圳铁路派出所、民治义工联和腾讯公司党委的团员青年志愿者们以及站区相关单位工作人员一起高声宣誓，激昂的语调感染了现场的每一位旅客。

春运首日当天，深圳北站还邀请了腾讯急救队志愿者向广大旅客现场展示急救流程、方法，为平安春运护航。一位参与急救互动环节的旅客激动地对记者说道：“深圳北站这个活动举办得太好了，我在候车的空档期，还学习了新技能，认识到了黄金救援三分钟的重要性。我回老家后，要向身边的亲人传授这个新技能，说不定真的可以帮到他们。”

一副副大红色春联和福字承载着铁路春运工作者的新春祝福，送到现场旅客手中。“春节是中国人民的重要传统节日，中国人民讲究过年要阖家团圆，许多人都选择返乡过年。我们希望以这种现场写春联送祝福的方式，给广大旅客的旅途增添温馨、暖心，让旅客的出行体验更美好。”来自广东省书协协会的会员书法家邹国荣对记者说道。

据了解，深圳地区各大火车站都采取了多项便民措施迎接春运。深圳东站对进站流线进行了调整，将实名验证、安检、售票大厅由原来狭小拥挤的高架二层整体搬迁到东广场一层，旅客乘坐地铁3号线、5号线、14号线出站后，可迅速通达进站口，实现了地铁、火车的无缝对接。深圳站、福田站对进出站流线上的引导揭示进行更新优化，在显眼处增设揭示提醒，为旅客提供清晰的乘车指引，并在售票厅安排专人为旅客提供咨询和引导服务，帮助旅客快捷办理业务，保障旅客顺畅出行。