上海12355疫情中搭起“生命线”

中国青年报客户端讯（陈嘉音 周胜洁 中青报·中青网记者王烨捷）心理疏导与精神充能被誉为携手抗“疫”的“特效药”。上海本轮疫情中，共青团上海12355热线依托“双线”加强心理干预，开展线上心理咨询；上海少先队开展“云”关爱活动，以线上微课堂的形式，为家长送上锦囊妙计。

“我没想到真的打通了电话，也没想到你这么有耐心。谢谢你。”正在方舱医院隔离治疗的初一学生小周对共青团上海12355热线心理咨询志愿者叶继英说。

小周此前与同在方舱隔离的家人发生了口角，致电家中其他亲人也未获理解，这让她感觉特别孤独无助。她突然想起学校老师曾经介绍过的12355热线，于是尝试着拨打并接通了。在叶继英的引导下，她逐渐平复心绪，理解家人的现实需求和难处，也对自己情绪变化背后的诉求有了更为理性而客观的认知。

小周的故事只是共青团上海12355青少年服务台近期工作中的一个缩影。在这场没有硝烟的战“疫”中，12355的志愿者们用自己的专业知识为这座城市的青少年心理健康保驾护航。

上海12355热线每天都会接到各种诉求。居家办公的家长、线上网课的青少年，“闷家”期间亲子矛盾频发；抗疫一线工作者面对连续不间断的工作、群众的误解与抱怨，就想“找个地方说说心里话”；还有的青年，每每看到核酸报告“待上传”三个字，就担心得睡不着觉……

共青团上海12355青少年服务台立即组建工作突击队，依托“双线”加强心理干预，并全程跟进“青小聊”网络平台运维，确保热线、网络服务通畅。3月10日到4月21日，上海12355共接待热线和网络服务9968人次，1对1心理咨询4035人次，志愿者参与服务1781人次，志愿服务时长4538小时，累计接待防疫相关咨询400余人次。

上海12355也是一条“生命线”。自疫情封控以来，累计处理危机、重点个案近50人次。在电话热线、电脑屏幕的那头，求助者流露的是害怕、苦痛和焦虑，但在12355这方，永远输出温暖与希望。

中科院心理学博士、上海12355专家志愿者宋娅茹就紧急处理了几起热线危机个案，挽救了生命，挽救了家庭。

此外，疫情期间，团上海市委、市少工委依托“名校长公益大讲堂”品牌，推出“40位名校长走进公益大讲堂——‘云’支招心理保健康”活动，沪上知名中小学校长（少工委主任），以线上微课堂的形式，为家长提供“锦囊妙计”，缓解焦虑情绪。

上海复旦五浦汇实验学校黄玉峰校长通过《家庭教育需要智慧》引导家长学会稳定情绪、寓教于乐。上海市浦东新区张江高科实验小学陈飞校长结合当下热点，提出心理防护“三件套”“五还要”，引导家长读懂孩子，做好榜样示范。

截至目前，团上海市委、市少工委共发布40期名校长微课堂，累计为学生家长“云”支招145条，超7.6万人次受益，缓解家长焦虑。后续将继续发动沪上知名校长（校少工委主任），录制推出“名校长‘云’支招居家乐成长”系列微课，引导少年儿童坚定战疫必胜信心、居家健康成长。