海南省级未成年人校园安全综合热线新系统投入运行

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 任明超）1月26日，海南省12355未成年人校园安全综合热线新系统投入运行，新系统围绕使用更加便捷化、系统更加多元化、服务更加专业化三个方面进行功能设计，功能更强大、服务更全面，大大提升为广大青少年服务的能力与水平。

据介绍，新的热线系统便捷性上，在原基础增至6条话线，服务时间调整到7*24小时；多元性上，构建上下联动、左右协同的个案办理体系，链接12345、12348、96363、110、12338、12320、12309、12368、95518等热线，建立“横向+纵向”“线上+线下”相结合的综合服务模式。以工单系统实现任务及时横向发给各职能单位、纵向发给12355市县分站。服务内容包含心理咨询、法律咨询、困境帮扶、团务咨询等，真正成为青少年用得上的服务窗口；专业性上，通过在律师事务所、心理咨询机构、社会组织中挖掘专业人员，建立了20人专职心理与法律服务团队。联合组建2000多人线上专家志愿者队伍，实现一对一的专业服务。

下一步，海南12355省级未成人校园安全综合热线将不断完善制度措施，培训专业化队伍，精准绘制青少年权益画像，让海南青少年想得起、找得到、信得过、靠得住。