合肥“暖冬行动”志愿者连续十年护航春运返乡路

中国青年报客户端合肥1月26日电（中青报·中青网记者 王海涵 王磊）“去年我就参与了‘暖冬行动’，在活动中跟着老师学习如何帮助旅客取票购票、答疑解惑，和志愿者小伙伴们分工合作，感受到服务他人带来的愉悦。今年看到志愿者招募公告，第一时间就报名参加。”1月26日，春运首日，来自安徽中医药大学的滕兆航同学说。

当天，合肥火车站，一群朝气蓬勃的“红马甲”们正热情地忙碌着。作为暖冬行动的“熟面孔”，滕兆航今年上岗后就成了这支志愿服务队伍的“大师兄”，在服务往来旅客的同时，他还给志愿者小伙伴们分享自己的工作经验。

来自安徽亳州学院的方俊峰同学从1月18日就开始上岗了，通过了上岗培训后，他就跟着火车站检票处的队长，开始了检票咨询和安检服务工作。“我一共帮助了四批外国友人，虽然自己的外语不算流利，但也能顺利地为他们指引路线，看着他们开心的笑容，自豪感油然而生。”方俊峰说，从被服务的返乡大学生到服务春运旅客的志愿者，身份的转变让他更加体会到要把平凡工作做好、做实。

为有序应对今年春运高客流，1月17日起，团合肥市委启动2024年服务春运“暖冬行动”，目前全市已预招募540名青年志愿者，其中大部分是合肥籍返乡大学生、在肥高校大学生。1月18日起，志愿者在全市10余个交通站点、64个志愿服务岗位上为旅客提供咨询引导、秩序维护、重点帮扶等暖心服务。截至26日春运首日，志愿者已上岗660人次。

青年志愿者在合肥火车站服务。团合肥市委供图

“今年是我第一次参加‘暖冬行动’，我的工作是为旅客提供路线指引。刚上岗时，我对自己工作还不太熟悉，多少有些手忙脚乱。在岗位老师的帮助下，我很快就适应了这项工作，面对旅客们的询问，我能够准确给出相关建议，服务也更加有效率了。”来自新疆师范大学的钮伟说，参加活动也让他感受到了合肥的发展和变化。

今年是合肥市开展“暖冬行动”的第十年，团合肥市委将继续擦亮“暖冬行动”工作品牌，让大学生们在沉浸式、体验式的学习中充分感受家乡变化，提升社会化技能，带动更多合肥青年在服务家乡、奉献社会的实践中挺膺担当。