滑雪培训店关闭后剩余课包拒绝退费？斯奇曼：退费流程较长

近日，消费者侯先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，自己去年8月在北京斯奇曼滑雪（房山店）给孩子报了36节滑雪培训课程，共计花费12600元。但今年10月，涉事门店通知关闭，未上完的课需要办理转店或转雪场课。侯先生给孩子报的36节课仅上了1节，申请对未上课程退款，被该门店拒绝。

对此，涉事门店负责对接退费的工作人员表示，房山店确实由于运营原因闭店。对于侯先生的情况，可以进行退费，但由于目前行业不景气，现金流周转不畅，可能退费的流程会比较长。

消费者投诉：

据侯先生介绍，孩子一直在北京斯奇曼滑雪（房山店）学习滑雪课程。去年8月28日，孩子的课程即将上完，侯先生又花费12600元给他续报了36节滑雪课包，“我当时是直接续费的课程，就没有签相关合同，直接交的费用。因为这家店所有的课程，都是没有规定使用时间，就觉得能慢慢上。”

然而今年10月，侯先生接到了斯奇曼滑雪（房产店）工作人员的电话，称侯先生孩子所上课的门店已经闭店，希望侯先生尽快办理转店，或者将剩余课程转为雪场课。按照对方提供的方案，转店后可以赠送3节课，如果转雪场课，则需要按照每天1380元进行扣费。

侯先生说，当时新续的课包，自己的孩子仅仅使用了1节课，加上赠送的两节课，还剩余37节课，“如果转店学习，新的店铺距离我们家有1个多小时的车程，过去一趟太远了。如果转成雪场课，我也要带着孩子去十几次雪场，每次要花1天的时间，孩子根本没有那么多时间。”

因此，侯先生提出将孩子未使用的课程进行退费，但被该公司拒绝，对方称只能提供转店和转雪场的方案，这让侯先生十分气愤，“明明是他们门店关闭导致学生要中止学习，反而还不退费。”

企业回应：

针对上述情况，10月26日，澎湃新闻记者联系了涉事门店斯奇曼滑雪（房山店）此前负责对接侯先生退费的工作人员。该工作人员称，房山店确实由于经营问题已经闭店，但具体情况不太了解。

对于侯先生要求退费的问题，他告诉澎湃新闻：“我认为是可以退费的，但目前行业不景气，现金流周转不畅，可能退费的流程会比较长。”对于记者询问何时可以退费，对方并未进行回复，随即挂断电话。

同日，澎湃新闻记者联系了斯奇曼滑雪所属公司北京斯奇曼锐星体育文化有限公司，该公司运营总监表示，需要向领导汇报情况，第二日会给出相关的答复。28日，澎湃新闻记者再次联系该运营总监，对方表示公司拒绝接受采访，且其对侯先生的情况并未给出解决方案。