聚焦民生微实事 鲁东大学“接诉即办”提升师生幸福感

马小伟 中青报·中青网记者 邢婷

“我的选课系统密码忘记了”“北1公寓211宿舍的洗手间堵了”“我的毕业证丢失了要申请补办”……在鲁东大学，一件件小事通过接诉即办热线反映并解决。

这些看似学习生活中的小事，关系着师生的日常“民生”，更检验着学校为民办实事的办理效能。聚焦把师生诉求解决在首办环节，鲁东大学开通接诉即办线上平台和校内专线电话，同步整合地方政务服务便民热线相关诉求，构建起群众诉求反映便捷、实时受理限时办结、满意度一抓到底全程跟踪的接诉即办工作机制。

接诉即办工作，即学校对师生提出的涉及教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是高校通过小切口解决大问题的有效方式之一。

  

鲁东大学物理与光电工程学院新能源材料与器件专业2022级2班张旭东同学使用山东省高校接诉即办平台反映宿舍暖气片滴水问题，并在平台上对服务进行评价。鲁东大学供图

按照要求，所有诉求严格落实咨询类诉求1个工作日内答复，意见建议类诉求2个工作日内答复，求决、投诉举报类诉求3个工作日内答复的办理要求，最大限度地缩短了受理办理周期，提高了工作效率。同时，该校建立诉求办理“回头看”机制，对师生不满意、未解决诉求进行督查督办，确保师生合理、合法诉求得到及时有效解决。

在享受到学校接诉即办工作高效便捷服务后，物理与光电工程学院2023级新生刘超越表示：“接诉即办真的是接‘诉’即‘办’，我上午反映的宿舍洗手间水龙头滴水问题，中午回宿舍时就已经给换装新的了，为学校的接诉即办工作点赞。”

“接诉即办工作是检验学校管理服务质量的‘晴雨表’，政策制定是否合理、工作作风是否踏实、工作流程是否规范、工作落实是否有效、服务质量是否满意等都可通过接诉即办工作反映出来。”说到接诉即办工作，该校党委办公室（学校办公室）主任钟旭生表示。

接诉即办工作平台建设以来，该校利用接诉即办工作平台数据及时分析梳理工作中存在的不足与短板，通过打造激励干部担当作为制度体系、开展不担当不作为乱作为假作为问题专项整治等多项举措，广大干部干事创业的精气神得到有效激发、真抓实干的氛围愈发浓厚。

鲁东大学党委高度重视接诉即办平台上“送上门”的群众工作，坚持以党建引领基层治理，健全组织保障，确保师生诉求落地落实。该校以师生全覆盖为准则，搭建“学校党委—学院二级党委—各师生党支部—网格长（支部书记、委员）—网格员（全体党员）”五级网格管理架构的接诉即办工作机制，统筹推进、密切配合。同时，把接诉即办事项作为党委督查工作的重要内容，指派1名工作人员专门承担诉求督办、数据汇总和分析研判等工作，定期形成专题督查报告全校通报。

该校党员领导干部也纷纷带头开展“大接访”活动，每周三下午在职校领导轮值接访，坚持人员不选择、事项不过滤，做到“敞开接访、有访必接”。主题教育以来，校领导亲自挂帅，带头化解时间最长、涉及面最广、涉及人数最多、化解难度最大的多项积案。

“做好接诉即办工作是我们树牢宗旨意识、站稳人民立场的具体行动。”鲁东大学党委书记王庆表示，“我们将全面贯彻落实习近平总书记关于践行宗旨为民造福的重要讲话精神，认真学习枫桥经验、浦江经验，树立严谨细致、求真务实的质量意识，构建精益求精、科学规范的质量标准，确立唯旗是夺、追求卓越的质量目标，聚焦民生微实事，采取针对性更强、覆盖面更大、作用更直接、效果更明显的举措，解决好师生关切关注的问题，让师生的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。