青平：让政务服务更好地便民利民

近日，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，就进一步总结政务服务效能提升“双十百千”工程经验，巩固实践成果，持续推进为民办实事、惠企优服务等作出部署。政务服务与企业和群众息息相关，是直接体现政府效能的“窗口”，只有持续在便民利民上聚焦用力，才能不断增强企业、群众的满意度和获得感。

建好政务服务平台是前提。国务院办公厅会同各地区各有关部门依托全国一体化政务服务平台，开展政务服务效能提升“双十百千”工程，集中解决了一批企业和群众反映的办事堵点难点问题，优化推广了一批高频政务服务应用，提升了平台支撑能力，取得积极成效。要深入落实加强数字政府建设、大力提升行政效能的部署要求，深化运用全国一体化政务服务平台，按照“应进必进”的原则，将各类行政服务事项纳入平台，增加“网上办”“指尖办”等功能，真正做到让数据多“跑腿”、群众少“跑路”。

固化政务服务机制是保障。《意见》围绕发现解决企业和群众办事堵点、推动政务服务好办易办、强化全国一体化政务服务平台支撑能力、健全制度保障等4方面提出13项常态化工作机制。要着眼政务服务标准化、制度化建设，健全完善“管根本、利长远、重实效”的政务服务措施办法，简化办事程序、压缩办事周期、减少证明材料，利用微信公众号、公开公示栏等平台，广泛开展宣传推广，让企业和群众清楚知道哪些事项可以办、怎么办、哪里办，坚决防止因为政策制度调整增加企业和群众办事成本。

提升政务服务效能是关键。《意见》提出，要多措并举强化与企业和群众的常态化沟通互动，主动发现办事堵点，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题。要开门搞服务、开门听建议，组建政务服务专班，采取“线上+线下”的方式，动态收集企业和群众关心关切的诉求，排好队、归好类，按照“成熟一批、发布一批”的原则，依托政务服务平台系统集成高频服务，同步加强部门之间、区域之间的联动，共同打造“好用”“爱用”的精品服务，确保惠企政策能够直达企业，民生服务能够直达群众。

政务服务没有最好，只有更好。只要始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断深化“放、管、服”改革，逐步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，持续推进政务服务智能化、标准化、便利化，就一定能赢得企业和群众的好评。