北京急救中心：120急救电话优化改造后接听率明显提升

近期，随着北京市发热患者增多，北京急救中心120平台的呼入电话量持续上升。据北京急救中心调度指挥中心介绍，自12月9日，向社会发出理性拨打120的呼吁后，急救电话的日均呼叫量已出现下降。现在北京急救中心的情况怎么样？来看总台记者的探访↓↓

下午3点，在北京急救中心门外，寒风中，急救车进进出出十分频繁。在北京急救中心的大厅里，30多位从北京市各区县抽调来支援的司机随时准备着出发接诊病人。

急救医生 苏雪艳：就是节奏特别快，回来有可能吃不上饭，接着就走。

记者：忙成这样，每天连着忙多长时间？

急救医生 苏雪艳：12个小时。

在北京急救中心七楼的调度中心里，更是一片繁忙景象，调度员们忙个不停。

据了解，在调度中心的调度员们，每天工作时间都接近12个小时，平时轮休的假期也取消了。据北京急救中心介绍，由于向社会不断呼吁，120是受理紧急医疗救助的专线电话，不当拨打急救电话会占用急救资源。近期，120电话呼入咨询的内容已经发生了变化。之前，不少老百姓来电咨询的是关于个人健康管理、日常门诊就医指导以及新冠疫情政策解读等问题的电话已经减少，这些都不属于120急救热线的业务范围。

北京急救中心数据信息科主任 张进军：北京的120自12月1日以来，120的电话量进入一个高位的运行，我们把120的中继线由240条扩充到了480条，就意味着我们过去120最多240个人可以同时打电话，变成480个人可以同时打电话，也就是扩增了一倍。

据北京急救中心介绍，经过不断优化各项流程，北京120呼入电话接起率已经达到92%左右。