游客滞留，海南岛如此应对

中青报·中青网记者 任明超

    8月8日8∶30起，海南省三亚市开通24小时涉疫专席热线电话，滞留游客可以通过热线反映问题，热线将协调全市相关部门全力解决。

    8月1日至今发生的疫情，为新冠肺炎疫情以来海南省最大、最复杂的奥密克戎变异株疫情。截至8月7日12时，本轮疫情累计报告1140例阳性感染者。“重灾区”三亚8月1日0时至8月7日24时，累计报告确诊病例801例、无症状感染者409例。

    按照海南省疫情防控工作指挥部综合组副组长李文秀的分析，本轮疫情虽然感染者症状轻微，无重症、危重症病例，但社区传播范围较广，疫情已形成一定规模且仍处上升期，并呈扩大趋势。

    8月6日6时起，三亚成为海南此轮疫情第一个实施临时性全域静态管理的市县。作为知名旅游城市，此时的三亚正值暑期旅游高峰，当凌晨3∶52静态管理通告发布时，绝大部分游客还在睡梦中。

视觉中国/供图

    此轮疫情开始时，有的游客按时返程，有的则提前规划返程，一切似乎还在有序进行。三亚凤凰机场出港航班数据显示，8月1日到5日，从三亚飞离的旅客每天都在两万人以上，其中8月3日超过2.9万人。

    全域静态管理让三亚的游客“慌了手脚”。全域静态管理意味着除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围内限制人员流动，并暂停城市公共交通。8月6日下午，进出三亚机场的航班也被要求全部取消，导致大量订了机票的旅客无法离开，当天只有6538人飞离三亚。

    滞留机场的游客怎么办？滞留酒店的游客又该如何？海南省旅游和文化广电体育厅的统计数据显示，截至8月6日，三亚经营性酒店在店过夜人数为5.89万人，其中滞留在三亚酒店的游客2.5万人。陵水黎族自治县的酒店居住人数有1800人。该厅副厅长刘成介绍，海南省根据不同情况对滞留旅客采取了不同的安置措施。对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起，7天内统一按原入住价格的五折续住，续住费用由入住游客承担；如游客选择不再续住原酒店，由其从所在区域酒店（已公布不同类型酒店）名单内自行选择，新入住酒店的游客，按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作，由交通部门负责调度车辆保障。

    针对游客反映个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，刘成回应说，相关部门已派出专人进行现场核查。如确实发生多收房款现象，一定要退回。旅文部门也在加强对游客通过网络反映情况的搜集，游客有任何问题，均可反映。旅文部门已建立反映问题台账制度，采取销号管理，严厉打击违法违规行为，切实保障游客切身利益。

    三亚市政府副秘书长叶凯中介绍说，8月6日，受航班取消影响，约3800人在三亚凤凰机场滞留，三亚成立了由市领导以及交通、文旅、机场等部门组成的应急处置小组，现场研究解决措施，及时疏散和安置滞留游客，尽量满足滞留游客的合理诉求。

    当天，三亚市已将滞留机场的3273名游客，妥善安置在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假酒店等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服务。其余游客于第二天陆续安置。

    三亚旅游酒店协会也在8月6日向全市酒店发出倡议：滞留游客续住，在原住酒店房价基础上半价优惠。所谓患难见真情，越是在最艰难的时候，越要彰显三亚旅游人的担当，给滞留游客提供更温馨的服务。

    三亚海棠湾亚特兰蒂斯酒店提供的信息显示，该酒店已为因疫情未能离开三亚的客人落实房费5折优惠，安抚客人情绪，提供必要帮助；各个餐厅及时推出优惠套餐，最低价格30元起，最大程度给予客人优惠；酒店水世界对度假区内游客正常开放。

    对于下一步的工作，刘成介绍，海南将建立健全省市联络机制，及时妥善统筹处置各类滞留游客的诉求，及时掌握全省游客滞留情况，并做好安抚工作，指导做好协调游客退订，加强行业执法力度。

    本报海口8月8日电