抖音发布银龄社会责任报告 多举措助力解决老年人“触网”难题

10月14日重阳节之际，抖音联合巨量算数、字节跳动公益发布《2021抖音银龄社会责任报告》（以下简称“报告”）。报告呈现了老年用户使用抖音特征、平台适老化实践，以及助力这一群体积极融入数字生活的探索和思考。据了解，这是抖音首次发布老年人专项社会责任报告。

报告显示，银发族最爱拍摄舞蹈、亲子萌娃类视频，喜欢看新闻、体育、健康科普类内容。同时， 针对老年用户面临的数字鸿沟、安全风险等问题，抖音通过产品适老化改造、内容安全专项治理等多项举措，积极解决老年用户的“触网”难题。

争做“弄潮儿”，银发族最爱搜索广场舞视频

《报告》显示，抖音等短视频应用，为老年人获取知识、社交娱乐、展示自我提供了新工具，增进老年人在退出劳动力市场后的社会适应与社会参与。相关调研表明，63.7%的老年用户认为短视频为生活增加了乐趣，25.2%认为短视频便于他们“关注朋友动态、跟朋友互动”。

在内容分享方面，男性银龄用户最爱拍摄书法、随拍类视频；女性则热衷拍摄舞蹈、传统文化、亲子萌娃类内容。同时，他们都有一个共同的“爱好”，就是借助短视频向他人送出问候和祝福。“我的新头像”、“祝福大家都平安健康幸福快乐”是他们最热衷参与的话题。

除了观看和拍摄，银发族还在抖音主动搜索自己关心的内容，“老年人广场舞大全 ”和“老年人广场舞教学”热度最高，其次为“原生态乡村生活”、“老年人健身视频”、“手机摄影”。

报告还显示，银发族不只是数字生活的参与者，更是玩转数字生活的“弄潮儿”。72岁的黄曾新（抖音昵称：向明人黄曾新）曾是一名科技老师， 疫情期间拍摄视频分享科学知识，获百万网友点赞，成为一名“硬核科技网红老师”。年逾花甲的老万（抖音昵称：长白山 : 老万）是一位野生动物摄影师，他拍摄的紫貂视频在抖音走红，三天圈粉130万。在他看来，“年龄从不是问题，找到喜爱的事永远都不晚。”

跨越数字鸿沟，多举措为银发族“触网”保驾护航

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口达2.6亿，且规模还在持续增长。我国人口老龄化的进程，伴随了数字化和信息化的快速发展，如何通过数字产品的服务作用，积极应对人口老龄化，也成了社会各界关注的问题。

报告总结了抖音在此方面的探索和实践，通过产品适老化改造、开通老年客服专线、线上线下结合的助老公益课程，多举措为银发族“触网”保驾护航。

针对银发族的身体机能和认知理解特点，抖音推出“长辈模式”功能，解决他们看不清、不会用的问题。2021年6月，抖音还开通老年用户客户专线400-903-0053，打造“找得到、解决快、服务好”的统一服务通道，以便更加高效地回答老年人使用中的问题。

抖音“长辈模式”入口和界面

在此过程中，抖音广泛倾听社会各界和老年用户代表意见。今年3月，抖音发起“老友计划”，招募老年用户代表，作为产品智囊团，参与抖音适老化升级，视频特效、模板研发等事项。

报告显示，为了让银发族“放心用”，抖音还开展中老年内容专项治理行动，严厉打击恶意骗互动等各类违规内容，强化涉老内容审核标准，提升潜在风险私信预警响应等级，处罚超过1.3万个对老年人存在误导行为的帐号，努力为老年用户打造安全的内容环境。

此外，抖音还积极开展智慧助老教育，帮助银发族拥抱数字生活。抖音邀请多位创作者和老年机构组建“助老创作联盟”，通过“线上 + 线下”的公益课程，帮助老年人克服互联网使用障碍。据悉，目前公益课程已覆盖超8000名老年学员。

中国人民大学社会与人口学院副教授靳永爱认为，最大化提升短视频对老年人的积极效用，从各个维度帮助中老年人实现社会连接，可有效促进积极老龄化，助力老年人生活质量和福祉的提升。

抖音相关负责人表示：“老年人是年长的人，不是被时代淘汰的人。我们将努力通过短视频和直播创造老有所乐的氛围、打造老有所为的平台、构建助老爱老的文化。也希望社会各界一起合作，共同帮助老年群体跨越数字鸿沟，丰富生活。”（李记）