手术失败还是“医闹”？整形医院无论如何都不能动粗

日前，一段“整形机构女老板殴打顾客”视频在网上流传。视频显示：一位身穿牛仔外套的女生坐在沙发上，被一白衣女子谩骂和扇耳光，后者还叫嚣“你觉得我会让你活着离开济南吗？” 

据新京报报道，这段视频上文字显示，该视频拍摄地址在济南高新区喜悦整形医院内，一女顾客因眼部整容手术失败投诉至市场监管部门。之后，该女顾客被喜悦整形一女性股东殴打，威逼其签订和解协议，并恐吓其不许继续投诉。 

针对此事，济南市公安局高新技术产业开发区分局于9月8日发布情况通报，表示积极联系被殴打顾客，2021年9月7日下午依法传唤刘某明接受询问,现正在进一步调查中。 

此事能引起外界广泛关注，显然离不开视频曝光的力量。外界有理由质疑：为何医院工作人员在顾客面前如此粗鲁？ 

尽管院方表示这位顾客是“医闹”，但目前没有证据能佐证。更重要的是，即便双方有纠纷，也应该采取合理合法的方式化解矛盾。实施人身威胁与伤害，不但涉嫌侵犯顾客人身权利，也有损自身形象。 

近年来，医美市场在发展迅猛的同时，也出现了一些乱象，比如有些医院缺乏资质，服务意识不足等。而一些顾客“求美心切”，有时虽不太了解院方的情况，也会在广告的诱导下掏腰包。 

此事中的女顾客，已经遭受了整形医院的暴力伤害与人身威胁，完全可以依法维权。而院方不论基于何种理由，都不能对消费者暴力相向——除非他们面临的是人身侵害，需要通过正当防卫来自保。 

事实上，院方对待顾客的态度，也直接影响着自身口碑。要想获得长远发展，就必须用心对待每一位上门的顾客。哪怕双方有些矛盾，院方也不能进行人身威胁，而是要拿出诚意，通过合理协商或法律手段解决问题。