洪灾中这群年轻人用手机传递希望

实习生肖玥 中青报·中青网记者王林

进入8月，洪水已经逐渐退去，河南的灾后重建安置开始了。大二学生杜一诺（化名）有些不放心，8月8日，她在自己创建的“新乡救助信息核实群”里，和几个依旧活跃的志愿者进行第三轮回访，一一核实了最后的5000多条求助信息，确定所有求救者最终都获救，她才喘了口气儿。

此前，求助的信息流一刻也没有停歇。“新镇镇父老乡亲二次转移，缺乏衣服”“今天会送一车物资到浚县小河镇柴湾村安置点，有帐篷、雨衣、防护服、抽水机等”“现有爱心企业捐赠皮划艇、抽水泵、发电机等抗洪救灾物资，明天上午需要十名志愿者帮忙装车，联系人方式......”

洪水来临以后，许多年轻人和杜一诺一样，通过手机接力传递求救和救援的信息，等到救援队伍撤离，艰难的灾后重建开启，他们又继续传递生活的希望。

“救命文档”的影响

清晨六点，姚海文终于熄灭手机屏幕，闭了闭干涩的双眼。7月25日至26日，他一整夜都泡在手机上，一个接一个不停地拨打救援队的电话。夜色太黑，洪水太急，人太疲惫，许多救援队无法出发。但姚海文没有灰心，也不敢停下，一个号码不行，他就换一个号码再打，直到获得肯定的答复。他生于海南，学在广州，这天夜里，他拯救了一个河南的家庭。

在此次河南水灾中，有一份被称为“救命文档”的《待救援人员信息》在网上传递，被翻阅了数百万次，有人留言求救，有人留言加油。这之后，一批线上志愿者自发开始了工作，姚海文正是其中之一。

虽无法亲临前线，但隔着遥遥的距离和手机屏幕，他们开始搜集来自各个网络平台的河南求助信息，一一致电或短信核实，并对接官方或民间的救援人员。有时，他们还会再联系求助者回访，确定他们是否平安。在姚海文看来，线上志愿者“像传递奥运火炬一样，将信息从求助者那里传递到救援人员手中”，虽无法亲身进入现场，却发挥着关键性的作用。

“现在大部分自发志愿者群体的信息整理模式可能都受到了‘救命文档’的影响。”卓明灾害信息服务中心文宣组志愿者覃谌徽（化名）说，“‘救命文档’的模式与卓明非常相似。因为其中的一位维护志愿者也参与过卓明的活动，他具备足够的意识，了解大致的工作流程。”

卓明灾害信息服务中心拥有11年的灾害信息工作经验，河南暴雨洪灾开始后，他们就行动起来，招募线上志愿者，发布了求助信息收集的问卷链接。

据不完全统计，卓明已收到志愿者报名表约1万余份，接受培训参与工作的志愿者超过1500人。具备技术优势的报名者通常会被优先录用，如掌握图表制作、水文雨情分析知识、GIS地图制作等技能；其余小组则负责灾情信息搜集、核实整理、救援对接等等；为保证24小时内持续提供服务，志愿者需要“三班倒”，每人每天工作八小时。

“没有白天黑夜之分”

22岁的冯琪（化名）今年6月刚刚大学毕业，1个月后，她的家乡卫辉成为了河南洪灾中的重灾区。她所加入的“卫辉志愿者”群比其他组织更小，通常要一个人完成收集、核实、录入、对接的全部工作，熬夜到凌晨三四点是经常的事。“没法停下来，每次看到救援信息，你只能一门心思地继续、继续、继续，只想着赶快帮助他们。”

杜一诺（化名）创建的“新乡救助信息核实群”设立了不同的文档整理规则，志愿者通过不同颜色区别不同状态下的信息，例如已接手的案例编号标红，避免重复工作；核实过的信息标橘，联系救援后信息标蓝；人员脱困后，信息标绿。截至7月29日中午，文档内共汇入5435条求助信息。

除“需救援”表格外，总表内还包括“避险点”“救援队信息”“物资需求”、“救援队求助”等表格，留存了数十支民间救援队的联系方式，以及许多线下民间志愿者的所提供的帮助： “107国道旁，毛滩村下口，有1000吨干沙土，1000个沙袋，10多名人员，装载机2台，另可安置200人伙食”……

一开始，杜一诺只是和几个朋友组成了一个学生小团体，大家通过朋友圈、微博等平台将负责人的二维码扩散出去。两三天后，三个分群内人数陆续到达上限，杜一诺开始觉得有些力不从心了，五天加起来只休息了四五个小时。

表格对所有人公开，也有不怀好意者涂改表格信息，为了保证文档一直正常运转，杜一诺必须经常上线确认，有些志愿者也睡不上觉。杜一诺常常在凌晨三点时看到表格里生成新的记录。“我们的共享表格没有白天黑夜之分。”

“我能做些什么？”

赵宇所在的“与豫”志愿者组织采取了与卓明类似的分工方式。唯一的不同是，自发组织起来的网民一旦现实中有事需要暂时离开，就会先行退群，直到下一次空闲时再联系工作人员。

在“与豫”志愿者群里，人数最多的“应该是二十来岁的年轻人”。赵宇记得群里还有一个“可爱的小姑娘”，“作业写完了有空了，她就来找我进群。”

今年17岁的王鑫宇也参加了此次线上志愿者活动。他从初三开始参与公益，并成为了“毕业后公益基金”的联合发起人。7月23日卫河决堤后，王鑫宇坐不住了，在加入杜一诺所在的“新乡救助信息核实群”后，他成了群里最活跃的成员之一。“也幸好是暑假。”

“我们的成员中也有很多00后，95后。没有这些年轻人，就不会有卓明。” 覃谌徽说。去年疫情时，他注意到，人们越来越习惯在大灾中通过网络保持联系。年轻人看到了这一现象，开始思考：我能为灾民做些什么？抱着这样的初心，他们“自发地寻找组织，并成为一枚螺丝钉”。

在他看来，自发组织确实能一定程度上弥补农村的薄弱问题。以往，城市掌握更多的信息渠道，也就更容易传递出信息。“大家都联系在一起，就能少做很多无用功。”

最动听的三个字

线上志愿者们汇成的信息通道，就像桥一样，一头连着求助的灾民，另一头连着忙碌的救援者、医生和更多年轻人。

李震（化名）今年24岁，2015年至2020年间，他曾在湖北武汉的武警部队服役，2016年参加了抗洪抢险。今年，他通过志愿者群联系到一些愿意提供帮助的当地居民，组成了一支临时的救援队伍。线上志愿者的行动提高了他们救援的效率。通过志愿者，李震收到了许多个人求助信息，“他们就像我们的向导一样，告诉我们该往哪里去。”

暴雨成灾的那段时间，作为“向导”的赵宇几乎没有好好休息过，熬夜过后的五六点她又惊醒了，心里挂念着志愿群的消息。曾有被困的母亲求救：“快来救我，两个女儿太小了。”话尾缀着几个“大哭”的表情。志愿者收到后，她又发来：“我女儿三岁就可以背诵三百首唐诗。”看着截图，他们几乎要落下眼泪。

“千万不要放弃！一定会得救的！”这是赵宇和其他志愿者的共同心声。“（我）已安全，是最动听的三个字。”

7月26日，新乡医学院第一附属医院成为水中“孤岛”，CCU（心脏重症监护病房）主任医师袁宇整个下午都忙于转移和照料病人，却不小心“弄丢”了年届八旬的父母。

这天下午，她正要护送最后一名病人离开，一脚还没踏上冲锋艇，她就从丈夫焦急的话语中得知：父母坐上了另一艘冲锋艇和丈夫走散了！但“患者至上”，她无法抛下身边的病人。百般无奈之下，袁宇试着通过朋友圈发送了一则“寻人启事”。

出乎意料的是，她的这条求助信息被传到各个平台，在多个线上志愿者信息搜集群中来回辗转。给她发送短信询问情况的陌生号码来自全国各地：河南新乡、郑州、许昌、洛阳，北京，广州，云南，重庆……直到父母被成功找回后，短信依旧没停。

对话框里，志愿者们不约而同使用了同一句话开头：“您好，我是线上志愿者。”