不知从何时开始，“消费升级”与“需求变化”成为很多汽车企业在发布会上谈论的重要话题。
的确，随着90后成为消费群体中的主力，年轻人的消费喜好和个性需求值得关注和分析。知名咨询机构尼尔森发布的《2019汽车年轻群体洞察与需求分析》指出，当前消费者在购车时的感知体验，已经从“汽车本身”逐渐上“驾乘和受服务时的感受”转移。那些能够给带来更好体验和享受的车型与品牌，市场发展的潜力更大。
“换言之，哪个汽车品牌与消费者之间的距离越短，哪个品牌未来就会更受到青睐和欢迎。”汽车行业分析师刘志超说。
近日，红旗品牌“感恩30万用户”深度恳谈品鉴之旅在长春举行。红旗品牌通过邀请车主用户和粉丝，进行近距离的交心谈话和深度参观工厂的方式，拉近与消费者之间的距离，突出了以用户为中心的服务理念。
近两年，红旗的发展速度有目共睹。数据显示，2018年销量突破3万辆，2019年销量突破10万辆，今年1-10月累计销量达成15.3万辆。
“短时间内积累了庞大的30万用户群体，这主要得益于品牌、产品、服务、营销等多维度全面的爆发，更是红旗品牌‘一切为了消费者，一切服务于消费者，一切谦敬于消费者’的新时代新红旗首要原则的体现。”红旗品牌相关负责人介绍说。
据介绍，2018年以来，红旗品牌从以“产品”为中心向以“用户”为中心转变，致力于为用户提供高品质的极致服务体验，推出了一系列完善的服务。
其中，在红旗品牌体验中心，会不定期举办“旗友知行堂”活动，采用理论讲解+互动游戏的形式，融入视频、动画等人们喜闻乐见的内容，丰富了课程的趣味性及专业性，让消费者更加认同和喜爱红旗品牌的发展理念和内涵。
而在文化和生活层面，伴随着红旗品牌及产品设计的年轻化，红旗也被越来越多的年轻消费者所接受。“统计数据显示，红旗品牌中80、90后车主占比已达70%以上，买红旗、开国车已经成为国潮的新标签。”红旗品牌负责人说。
在创新服务流程和标准的同时，基于对数字化大潮的研判，红旗先行推进营销数字化转型，深耕体验内容的数字化赋能，打破空间局限，强化客户体验，直达用户。
近两年，红旗品牌充分利用当下火爆的短视频平台，联合经销商推出抖音旗仕计划和快手繁星计划，建立起私域流量传播体系，截止目前全网发布短视频4.78万支，吸引超过777万粉丝关注，全网播放量超过23.46亿，成为汽车行业短视频传播的代表。
与此同时，红旗智联APP目前已经有超过188万会员，活跃度高达14.28%；红旗还创新性地推出了红旗微店小程序，如今，微店店主超过万人。“他们既是传播者、体验者，也是销售者和服务者，从而打造红旗品牌全员营销的新引擎。”
业内人士分析，当前消费者更为在乎汽车品牌的服务创意和细致程度，自主品牌想要持续向上发力，离不开在服务和体验领域的深耕。通过细致和创意性的服务及传播，红旗品牌在消费者群体中已有良好的口碑，未来这些好口碑、好印象也将成为红旗品牌继续快速发展的重要保障。（中青报·中青网记者 张真齐）
