12家平台被约谈，春运季不是“套路季”

近日，北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪等12家涉及火车票网络销售的主流平台进行行政约谈，聚焦群众反映强烈的线上购票乱象。此次行动直击行业痛点，既是对社会关切的积极回应，也与此前全国首张“虚假抢票”罚单形成合力，为规范火车票网售市场划出清晰底线。

近年来，火车票线上销售领域问题频发，尤其在春运高峰期，部分第三方平台借机设套、诱导消费，令消费者苦不堪言。此次约谈提出的多项合规要求，精准切中要害。比如禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传；又如，认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题。其中提到的种种套路，都已成为行业顽疾。

以典型的“价格迷宫”为例，有的平台将“快速出票”服务设为默认勾选，有的则把保险费用悄悄计入总价却不单独列明——消费者看到的价格，总比最终支付的少那么“最后一公里”，既不透明，也不公平。

事实上，《电子商务法》早在2019年就已明确规定：搭售商品或服务必须以显著方式提醒消费者注意，且不得设为默认同意选项。然而，一些平台非但未收敛，反而在合法与违规的边缘反复试探，通过排序规则误导、视觉设计诱导，不断升级套路，肆意侵蚀消费者的知情权与选择权。

又如，屡被吐槽的“加速包”“VIP抢票”等付费服务，本质上不过是将12306官方免费提供的候补功能换个名目包装成收费项目。今年1月，北京市场监管部门开出全国首张50万元“虚假抢票”罚单，正是对这类虚假营销的有力回击。

事实上，这些乱象，相关部门也不止第一次提出整改。部分平台却屡教不改，甚至变本加厉，玩起“躲猫猫”式规避监管的游戏。若任其蔓延，损害的不仅是消费者利益，更是整个在线票务行业的公信力。前不久，国务院办公厅印发了《加快培育服务消费新增长点工作方案》，特别是强调将加大票务监管，加强对代抢等行为的打击和惩戒。

此次约谈，既是对12家平台的警示，也为全行业敲响了警钟。平台方应以此为契机，切实整改问题，摒弃短视功利的经营思维。与其绞尽脑汁设计“收割”用户的套路，不如回归服务本质，以透明的价格、真诚的态度赢得用户信任。须知，每一分靠套路占来的便宜，都可能变成投向整个行业的“回旋镖”，面临市场的反噬和监管层面的整治。

更为关键的是，治理不能止于“事后约谈”，而需监管前移、制度先行。一方面，应细化规则，对“软捆绑”“隐性强制”等新型违规形式作出明确界定；另一方面，要强化执法“牙齿”，建立常态化监管机制，做到露头就打、严惩不贷。同时，还需加强公众科普，让更多人了解12306候补规则与购票技巧，打破信息壁垒，简化维权路径，从根本上压缩套路生存空间。

春运季不是“套路季”。多方合力织密保护网，才能让各种购票套路再无“下一季”。