青岛地铁2号线:穿梭在轨道上的“雷锋线”
中青报·中青网记者 邢婷
“我真的不敢想,如果当时地铁工作人员晚来一会儿,会是什么样的局面。”几个月前的画面,仍让张女士历历在目。
当天,张女士和往常一样带着孩子乘坐青岛地铁2号线,在走到利津路站厅通往站台的楼梯中间时,孩子突然被异物卡住喉咙,情况紧急,她一下慌了神,不知如何施救,只能大声呼喊“有没有人,快来救救我的孩子!”。
正在巡视作业的当值站台岗王晓洁听到呼救后,迅速冲了过来。在初步了解到小女孩异物卡喉后,她第一时间尝试辅助拍打儿童后背,但效果并不明显。王晓洁立即使用海姆立克法尝试救助。
“一下、两下、三下……”2分钟后,在王晓洁的救助下,孩子将异物吐出后,孩子由于憋气而涨紫的脸慢慢恢复正常,看到孩子恢复正常呼吸,在场所有人也终于松了一口气。
“得益于平日里对急救技能的千锤百炼,当那一刻来临时,它早已化为我的本能。”王晓洁回忆。这次急救只是青岛地铁2号线众多暖心故事的一个缩影。
如今,青岛地铁2号线全线各车站均配备AED(自动体外除颤器),急救设备使用、应急场景救援、第一响应人培训已经实现无死角覆盖,为市民、乘客构筑起一道生命的屏障,先后涌现出20名市区级见义勇为先进典型人物,累计发生各类暖心事迹两万余次,
七年蝶变 从雷锋站到雷锋线
2号线运营开通7年,共运送乘客5.57亿人次,平均每天有近30万人乘坐2号线出行。在这里,行动不便有人主动搀扶,身体不适有人提供帮助……一件件小事正汇聚成磅礴之势,新时代雷锋精神在每个人心中生根发芽。
2017年3月,2号线李村站启动“学雷锋”活动,在节假日期间为乘客提供热水、针线包、急救箱、休息椅、线路指引卡等温馨的个性化服务。这一天车站收到了一封长长的来信,写信的人是一位经常乘坐地铁的特殊乘客,信中他感谢青岛地铁为他的轮椅接轨了畅达的梦,信中他写到“李村站就是雷锋驿站”。
乘客的来信让全站上下都受到了鼓舞与振奋,车站全员以雷锋为榜样,力争将车站打造为“雷锋驿站”,在工作和生活中练本领、勤奋斗,将雷锋精神播撒在车站的每一个角落。
目前,李村站逐步发展成为青岛市首座“雷锋车站”。在其作为主阵地的辐射带动下,台东站、麦岛站、石老人浴场站3座车站紧跟步伐,相继成立“雷锋分站”,形成了“一站一特色”的服务体系,历经多年积累和沉淀,凝练形成“青锋暖行”服务品牌。各分站不断创新服务模式。
仅用时4天 打通无障碍幸福路
前期,“青锋暖行”队员接到热心乘客反映,高雄路站无障碍电梯出入口附近加装有导流设施,妨碍使用轮椅、婴儿车、手推车的特需人群出行,由于设计因素,高雄路直梯出入口外进出不便。
改造项目负责人老张第一时间到现场走访,由于电梯附近土地涉及市政、周边小区及停车场管理单位,归属较为复杂,且存在争议,老张共同协调各相关方,最终采用对原有的导流设施进行拆除,同时将直梯左前方的台阶改建为无障碍坡道,并铺设扶手栏杆的改造方式,仅用时4天,一条崭新的无障碍坡道便建成投用,极大地方便了特需乘客的出行。
2号线以乘客诉求为导向,户外直梯改造、燕儿岛瓷砖墙面整改等多项民生技术改造项目相继落地,乘客满意度连续7年保持“非常满意”水平,市级服务质量评价4年蝉联线网第一。
传递温暖 也传递雷锋精神
“这是我看到过最温暖的一个新年日出,我要给青岛地铁的优质服务点赞。”来自江苏的大学生小林在网上留言。
2025年跨年夜,各个社交平台关于“石老人浴场跨年”“地铁站内等待看日出”等话题冲上微博、抖音同城热搜双料“榜一”,当天共有18.8万人选择地铁出行,石老人浴场站内上演8小时延长运营的跨年守护。
站务员宋佳悦和胡德硕在白班结束后当即回到站内再次投入现场保障。凌晨两点跨年活动余温尚存,众多游客等待着新年海平面上的第一缕日出。因临海气温较低,部分游客陆续聚集在地铁站内歇脚取暖,车站用暖心服务保障了近300位乘客休整。
时至今日,青岛地铁2号线已不单是一条地铁线路,也是传递雷锋精神的桥梁。“未来,青岛地铁2号线将继续秉持‘青锋暖行’的服务理念,为市民乘客提供更便利、更满意的出行体验,将地铁站打造为城市的综合服务驿站,让雷锋精神通过地铁线路延展至城市的每一个角落,引导全社会共同倡导文明城市新风尚。”青岛地铁2号线相关负责人表示。