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AI客服转人工遭遇“鬼打墙”？专家：转人工总时长应制定行业标准

2025-02-25 来源：澎湃新闻

澎湃记者实测20多家APP智能客服转人工流程，智能客服“鸡同鸭讲”、步骤烦琐的“鬼打墙”现象频繁出现。专家建议，AI客服抵达人工服务的总时长应合理控制并制定行业标准。

【责任编辑：陈思阳编辑：罗征】

客服 APP 鬼打墙 AI 专家时长制定行业标准智能遭遇澎湃记者实测流程步骤烦琐现象频繁

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