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AI客服转人工遭遇“鬼打墙”？专家：转人工总时长应制定行业标准

2025-02-25 来源：澎湃新闻

澎湃记者实测20多家APP智能客服转人工流程，智能客服“鸡同鸭讲”、步骤烦琐的“鬼打墙”现象频繁出现。专家建议，AI客服抵达人工服务的总时长应合理控制并制定行业标准。

【责任编辑：陈思阳  编辑：罗征】
客服 APP 鬼打墙 AI 专家 时长 制定 行业 标准 智能 遭遇 澎湃 记者 实测 流程 步骤 烦琐 现象 频繁
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