青平：让AI为政务服务注入强大动能
近日，深圳市福田区推出基于DeepSeek开发的“数智员工”，成功上线福田区政务大模型2.0版，探索构建“人机协同、数智驱动”的新型政务工作模式，形成了覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多个方面的240个政务场景，引发了对新一轮数字政务改革的新触动，引起了对“AI数智员工”的网络热议。
相比现实生活中的公务员，“AI数智员工”优势明显、前景可期。在大数据模型的加持下，政务服务“干得快、错得少、懂得多”，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；执法笔录秒级生成执法文书初稿，民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报、日报、初稿一键生成……高效实用的功能配置，让“AI数智员工”备受关注。除了深圳，广州、中山、无锡、赣州、呼和浩特等多个城市政务系统也部署接入DeepSeek，通过融合通用大模型的泛化能力与政务数据集专精优势，为政务服务注入更强大的AI动能。但是，在“AI数智员工”一片火热的同时，也必须客观认识其作为一个新生事物的局限性。“AI数智员工”虽然在处理大量数据、执行重复性任务、提高效率和减少错误方面具有显著优势，但是在短期内还难以完全替代公务员的创造力、情感判断和复杂决策能力。同时，“AI数智员工”推广背后潜在的对决策公平性、透明性，以及公众隐私数据保护的问题也需规范解决。
推进以“AI数智员工”为基础的数字政务是大势所趋、惠民之举。加快数字政务转型升级，不是要打造取代人类的“电子官僚”，而是要推动“AI数智员工”用得其所、人岗相宜，建设更多重塑政务服务供给体系的“AI助理”。在这场数字政务的变革中，比技术迭代更重要的是智慧场景的升级，比算力提升更关键的是数字惠民的初心。只有当技术理性与行政伦理实现融合，当算法效率与民生温度找到公约数，政务服务才能真正实现从“+互联网”到“互联网+”的质变飞跃。
随着以DeepSeek为代表的AI技术的迭代升级，政务服务将愈发朝着智能化、协同化、数据化转变。各级政府部门要保持敏锐敏感、争先创先的意识，既善于拥抱数字政务之“机”，又敏锐捕捉技术变革之“危”，以新技术、新模式、新场景，引领推动政务服务质量变革、效率变革和动力变革。要统筹推进数字政务为工作减负和公务员队伍结构优化，做好岗位管理，创新谋划智能服务、精准供给的数字政务场景，主动为“AI数智员工”承接重复性和标准化政务服务建场景、搭平台，积极引导公务员向高技能、高创造力的方向转型。同时，也要对数字政务转型多些耐心、多些宽容，特别是格外关心和保障老年人等特殊群体选择传统政务服务的需求，推动政务服务更高效、更暖心。
