从《您的声音》看北京接诉即办，东城故事引共鸣

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张敏）近期，接诉即办主题纪录电影《您的声音》面向全国公映，以真实故事全面展示了北京城市治理的创新实践。影片中不少人物、故事取材于北京市东城区，引发东城人共鸣。

《您的声音》以接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，通过纪实拍摄手法，讲述贴近百姓生活的鲜活故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。

据介绍，拍摄期间，主创团队曾来到位于东城区东四街道豆瓣社区仓南胡同12号的微花园取景。在这处建成30余年的老旧小区内，两片占地面积共500平方米的微花园，曾一度因物业失管堆满杂物，部分居民曾拨打12345市民热线反映相关问题。

在东四街道、豆瓣社区的支持引导下，经过院内居民自行设计、施工、日常维护，园内不仅栽植了近80种高颜值的鲜花绿植，还有月季拱门、竹流水、小木屋等园艺小品，成为小区的“颜值担当”和居民休闲、迎客的“公共客厅”。

社区工作者是城市基层治理的骨干力量，在东城，“东城社工”用“绣花针”串起了基层治理“千条线”。东四街道豆瓣社区社工张戬亲历了微花园的“蜕变”，当在影片中再次见到熟悉的场景时，内心更是充满了骄傲与自豪：“感觉咱这小院一下子‘出圈’了！曾经脏乱的荒草地成了小区一景，还被搬上了大荧幕，这是大家共同努力的结果。”

《您的声音》还选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，运用国际化语言，面向世界讲述了“中国之治”的北京故事。

影片中胡同停车治理案例，引发了前门街道市民诉求处置中心主任李崴的共鸣。为解决前门街道停车混乱的问题，前门街道“吹哨”区城管委、交通委、文旅局、交通支队前门大队等部门协同开展相关治理工作，在充分调研基础上申请将草厂三条设置为大客车禁停区，于2024年下半年正式获批。李崴说：“草厂三条胡同停车治理成效显著，居民不仅不再为道路拥堵、游客喧哗、尾气刺鼻所困扰，更切实体会到各级政府部门对居民生活质量的真挚关心和对环境秩序改善的坚定决心。”

中国社会科学院政治学研究所国家治理研究室负责人、研究员郑建君表示，近年来，接诉即办工作在北京市委、市政府与广大市民之间搭建起了“连心桥”，成为新时代群众工作的新范式、超大城市基层治理的新举措。随着实践的深入，不同的城区、不同的街道、社区之间也涌现出一些各具特色的经验做法，为持续提升接办质效提供了支撑。

作为一名接诉即办工作人员的家属，体育馆路街道四块玉社区居民李海莘对东城区接诉即办工作有着更深刻的感受。“《您的声音》是一部意义非凡的电影，它真实又客观地展现了基层工作者和社区干部在接诉即办工作中的艰辛付出。”李海莘说，正是有了东城区接诉即办工作人员的付出和努力，让居民收获了满满的幸福感，这部电影也增进了居民对接诉即办工作的理解。