许美静演唱会观众齐喊退票 南京文旅部门：接到投诉，已在处理

4月20日晚，歌手许美静在南京五台山体育中心举办的一场演唱会，引发了争议。多名现场观众在社交平台发文表达不满，并称两个多小时的演出时间里，许美静仅唱了半个小时，还不到五首歌，剩余时间都是在互动聊天，《蔓延》《遗憾》《城里的月光》等经典曲目全都是由乐队和伴唱来演唱。网友发布的视频显示，现场大批观众齐声高喊“退票”。

图源：新浪微博截图

4月21日一早，微博话题#许美静演唱会 全场喊退票#登上热搜。上午11时许，南京市文旅局工作人员告诉潮新闻记者，关于许美静的演唱会，已陆续接到几起投诉，目前正在处理中。

粉丝表达失望，投诉主办方

“气炸了，许美静的演唱会真的太下头了！。”4月21日，博主“杨老板”在社交平台发布视频，称昨晚许美静的演唱会“太坑人”。“杨老板”在视频中称，整场演唱会许美静亲自唱歌的时长加起来也就30分钟，其他时间要么是其经纪人满场跟粉丝互动，要么是乐队成员唱她的成名曲。极度失望之下，他已经分别致电南京和北京的12345热线，投诉演唱会主办方和购票平台大麦网，要求退票。

受访者供图

乘兴而来失望而归的，还有歌迷戎先生，因为对演唱会安排不满，他没有听完整场就提前离开了。“真的生气了，出门就打了南京和深圳的12345，投诉主办方。”

戎先生称，他一直听许美静的歌，五年前许美静在南京开演唱会时他就来看过，“买的最贵一档内场票，当时完全不是这样的情况。”因为喜欢许美静的歌，再加上五年前那次演出体验很好，所以这次演唱会戎先生第一时间就抢了票，680元，还邀请了三位朋友一起去听歌。“结果前五首歌唱完，就开始了漫长的观众互动、答题送礼，互动结束后，许美静就下台休息，把场子留给了台上的伴唱。”戎先生说，伴唱的歌手大家都不认识，“不知名的街头艺人，然后还唱她的成名曲，大家就生气了，因为大家来不是为了听这些人唱歌的。”

演唱会还是见面音乐会？

许美静演唱会引发争议后，也有网友表示，售票平台写得很清楚，这场演出是“见面音乐会”，不是演唱会，观众不应对演唱曲目和表演时长有过高要求。据了解，与演唱会相比，见面音乐会更多类似于歌手的粉丝见面会，可能会演唱一些比较小众但粉丝熟知的歌曲，氛围比较轻松随意，规模也较小。

潮新闻记者注意到，此前社交平台上曾流出一份许美静南京站演出的歌单，上面列出了18条曲目，根据备注信息，其中至少11首是许美静亲唱，5首合唱，2首由嘉宾演唱。而此次演出的场地南京五台山体育馆可容纳上万人，此前举办过刘德华、张学友、周华健等数百场大型个人专场演唱会。据购票平台信息，此次许美静演出售价共四档价位，分别是380元、680元、980元和1280元。

图源：社交平台

对于“见面音乐会”的解释，戎先生并不认可。“买票的时候，官方售票平台大麦网上没有任何说明，如果是这样的安排，我认为主办方是有告知义务的，现在这种操作，不是侵犯消费者的知情权，打擦边球吗？”戎先生说，他已经向演出举办地所属的南京市鼓楼区文旅局投诉，“这类经营性演出，应该都有严格的报批备案，如果演出内容和备案不一致，不就是主办方违规吗？”

21日上午，记者就此事致电南京市文旅局，工作人员表示，今天上午已陆续接到数起有关许美静演唱会的投诉，目前文旅部门已经介入，正在处理中，至于演出的备案情况，暂提供不了更多细节。

消费者可以主张退票吗？律师解读

那么，观众的退票诉求能得到回应吗？

河南泽槿律师事务所主任付建认为，主办方以“许美静回归”为卖点宣传和开展演唱会，吸引众多歌迷购票观赏，那么获得歌手许美静真实、充分、完整的视听体验既是购票者的主要权利，也是主办方的主要义务，但显然主办方未尽到这一义务，将时间用于互动和其他歌手演唱上面，属于主办方提供的服务存在瑕疵，消费者可以主张退票或者退回部分费用。

此外，依据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。付建律师建议，消费者可以先与主办方协商退票要求，若双方无法达成一致，可以向市场监管部门或者消费者保护协会举报投诉，或向法院起诉，以合理主张自己的合法权益。

公开资料显示，许美静现年50岁，是新加坡流行乐女歌手。代表作有《遗憾》《城里的月光》《阳光总在风雨后》等。