计价模式不透明 “一口价”黄金饰品销售合理吗？

近年来,黄金消费的火爆已经“席卷”到年轻群体,但这个集万千宠爱于一身的“投资品”,却让不少人感到头疼。近日,有消费者向记者反映,自己花1.3万多元买的金手镯,称重后实际只值8000多元,这才发现自己购买的是“一口价”黄金。

中消协发布的2023年相关投诉情况披露,“一口价”黄金计价模式不透明,经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等,成为投诉热点。3月7日,记者走访成都多家线下金店看到,“一口价”黄金饰品并未明显标注克重,店员也表示“一口价”不能称重。

“一口价”到底合理吗?相关部门工作人员告诉记者,黄金只要明码标价,并符合规定就可以合理售卖,但销售人员故意隐瞒、诱导消费则可投诉。

消费者吐槽:不知计件黄金和计克黄金的区别

今年春节前,家住海南陵水的王女士准备添置新首饰,于是在一家名为香港金六福珠宝的店铺购买了一款标价为13579元的金手镯,通过原有手镯加价5500元置换而来。当她高高兴兴买回家后,家人让她称重才发现,该手镯重量为14.7克,如果按照当时黄金550元/克的价格计算,该手镯仅值8000多元。

“我这才知道,自己买了‘一口价’黄金,在购买时,店员没有任何提示,也没有告知商品克重,只反复强调这13579元的手镯很保值,以后还可以任意换黄金首饰。”随后,王女士想要退款,但是遭到了店员拒绝。经过多次协商,店员才表示可以支付2500元的折旧费置换相同克重的黄金首饰。

事实上,跟王女士有相同经历的人还有很多,社交平台上“一口价”维权案例数不胜数。众多消费者认为,购买黄金首饰前并不知道计件黄金(“一口价”黄金)和计克黄金的区别,通过商家的推荐,就成了花高价钱购买黄金的“大冤种”。

记者询问了不少消费者对于购买“一口价”黄金的态度,也有不同的声音出现。消费者覃女士就表示,如果款式好看,会为“一口价”黄金买单,因为买黄金饰品是为了装饰,不是投资,如果想投资会直接买金条。

行业“潜规则”:线下店铺称“一口价”首饰不称重

3月7日,记者走访成都部分金店发现,每家金店的饰品定价有所不同,价格从500元到600多元一克不等。位于春熙路的老凤祥金店内,不少消费者正在选购黄金饰品,因为遇到“三八妇女节”,店员表示折扣较大。

记者佯装要买金项链,店员第一时间就带记者到达了“一口价”区域,而当记者询问一款项链的克重时,店员称“不清楚”,并表示“一口价”饰品不能称重。另一名店员则说:“计件黄金更划算,因为后期可以按照标签原价置换,而按克重计价的饰品如果要换款的话,则要额外增加工费。”

就在该店铺附近不到100米的六福珠宝,记者遇到了同样的情况,“一口价”黄金饰品无明显克重标注,也不能称重。

据中国黄金协会发布的数据,2023年,全国黄金消费量1089.69吨,同比增长8.78%。其中黄金首饰706.48吨,同比增长7.97%;金条及金币299.60吨,同比增长15.70%。随着黄金珠宝首饰消费规模不断提升,相关投诉量也大幅增加。中消协日前发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》就提到,“一口价”黄金计价模式不透明,经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等,存在诱导消费、价格欺诈等问题。

专家建议:购买黄金饰品要提前做好功课

黄金饰品销售价格是如何制定的?“一口价”又是否合理?12345热线工作人员回复记者表示,“一口价”黄金如果有明码标价,符合相关规定就可售卖,如果消费者觉得不合理,可以购买按重量计价的黄金饰品。

成都黄金产业发展促进会会长杨红在接受记者采访时表示,黄金消费品的定价没有统一标准,“一口价”是为了价税统一,保证商家有利润。

“黄金饰品是工艺品,工艺品的内涵价值里包含设计、制造,按质按品论价。”杨红认为,黄金饰品“一口价”是包含了设计和制造的质量水平,同时也包含了增值税、消费税等税额。消费者需要注意的是,购买黄金饰品之前要做好功课,提前了解“一口价”黄金,根据自己的需求购买。

中消协建议,相关行政主管部门要加强对黄金珠宝首饰市场的监督检查,严厉打击虚假宣传、欺诈销售等侵害消费者权益的行为。同时,加强对珠宝首饰的质量安全监管,建立健全珠宝首饰的质量监测、检验检测、鉴定评估、追溯管理等制度,规范珠宝首饰的信息披露和标签标识,提高珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。

“消费者在购买珠宝首饰时,应当向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证,以便出现纠纷时作为证据。如发现商品存在质量问题或与合同约定不符,应及时与商家沟通。如与商家协商失败,可向消协组织投诉或向行政主管部门举报,也可以通过其他法律途径维权。”中消协相关人员表示。