青平：消费者权益保护不是“独角戏”，需要各方齐抓共管

3月14日，北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构联合发布了《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》。这份报告详尽分析了2023年直播带货领域的维权舆情，其中涉及到了李佳琦、疯狂小杨哥等17位头部主播的维权舆情问题。直播带货商业模式近年来风头正劲，但其背后的消费维权问题日益凸显，消费者在选择主播时也愈发谨慎。

在直播带货行业中，各类主播都竭尽所能展现自身特色，声称尽力为消费者带来物超所值的购物体验。然而，从报告来看，即便是如李佳琦、疯狂小杨哥等top主播，其维权舆情事件亦层出不穷。其中李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%，相比去年增长11.79%；其次是疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮、辛巴和董宇辉，分别占比31.30%、 8.59%、 4.86%、4.64%和4.40%。在五位维权舆情较多的主播中，贾乃亮和疯狂小杨哥的虚假宣传舆情相对突出，分别占各自舆情的51.29%、39.28%，李佳琦的产品质量和价格误导舆情则更突出，分别占比37.15%、22.97%。消费者质疑较多的方面包括：购买的东西并不符合直播时宣传的那样好，没得到满意的售后服务，甚至对商品价格存疑还要被贴上不努力工作的标签……头部主播尚且如此，那些缺乏有效监管和关注的小主播，情况可能更为复杂。为了追求流量和销量，不惜夸大其词、误导消费者，这种行为不仅违背了商业道德，更对消费者的健康和权益造成了潜在威胁。

回顾以前，消费者权益的保护问题频频登上热搜，引发热议。但每一次维权，都在给直播带货行业敲响警钟。显而易见的是，直播带货行业的变革，不能仅依赖于少数权益受损的消费者维权活动。在报告中，专家提出了一系列切实可行的建议：主播应增强自律意识，不做虚假夸大和误导性宣传；选择带货商品时，严把质量关；提升自身的专业素养，加强全流程质量监督，及时自查自纠。此外，报告还建议有关部门进一步完善相关法律法规和行业规范，加大监管力度，加强对主播的教育培训等。

在3·15国际消费者权益保护日这一特殊时刻，消费者权益问题再次被推至风口浪尖。主播们是时候承担起责任，以此为契机，严格筛选货源，严把商品推荐关，提高售后服务水平。同时，还要提升专业素养，为消费者提供专业、准确的购物建议。商家们也应正视消费者反馈，积极处理维权问题，完善售后服务，摒弃虚假宣传，以诚信赢得消费者信任。消费者群体也要擦亮双眼，学会分辨，选择信誉卓著的主播和货真价实的商品。

保护消费者权益不是某一方的独角戏，而是一场需要主播、商家、消费者以及相关部门多方共同参与的“大合唱”。各方齐抓共管，保护好消费者权益，构建公平、透明、安全的营商环境，才能让直播带货行业持续繁荣，为消费者带来更多优质的购物体验。