春运期间，北京志愿者服务旅客95万余人次
中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张敏）今年春运期间，北京市重点站区志愿服务协会共计组织4400余人次志愿者，为95万余人次旅客提供指路咨询、爱心帮扶等志愿服务，有力保障了北京市春运工作。
据介绍，今年的志愿服务倡导向前一步主动服务，以“老弱病残孕幼”重点旅客爱心帮扶、公共问询为主。春运期间，共有8个社会志愿服务团体以及属地各区的志愿服务力量加入春运，贡献志愿服务时长超13000小时。各大高校与站区搭建大学生社会实践志愿平台，共262人次大学生参与春运服务。
重点站区志愿服务协会不断学习新鲜事物，敏锐捕捉新增需求，利用手机地图、翻译软件等，充分拓展、提升、巩固服务技能，用精细化服务提升精准度、温情度、旅客满意度。
手机成了志愿服务中的“百事通”。志愿者利用手机为旅客查询最优出行线路，用12306APP为旅客查询列车正晚点信息、车票信息等，并利用翻译软件为外国旅客服务。针对老年人对网络操作不精通这一特点，志愿者们帮助“银发族”使用手机打车、线上购票、办理电子临时身份证、使用自助购票机，为团聚路摆平“电子拦路虎”。
值得一提的是，今年春运期间遇上全国大范围降雪，列车出现大面积晚点停运情况，志愿者还承担了部分应急任务，除为接送站旅客做好相关信息查询外，还及时安抚旅客情绪。北京北站、朝阳站地区在返程高峰日，主动调整志愿服务时间，配合夜间大客流疏导。
正值全国第61个“学雷锋纪念日”，在今天举办的“志愿北京凝大爱 雷锋精神铸丰碑”2024年首都志愿服务项目大赛暨丰台区学雷锋志愿服务主题推动日启动仪式上，这些春运一线的暖冬“志愿蓝”与其他青年志愿者代表共同宣读了《开展学雷锋志愿服务系列活动倡议》，未来将依托新时代首都志愿服务品牌“志愿＋”项目体系，在经济建设、城市治理、生态文明、文化科技、社会建设等领域，持续深入开展形式多样、内容丰富的学雷锋志愿服务系列活动。
