“迎春花”深圳北站售票服务队情暖旅途

中国青年报客户端讯（岳千琳 史艺航 中青报·中青网记者 林洁）春节假期已经结束，深圳北站仍人潮涌动，“迎春花”服务队的队员们穿梭人群中，服务每一位有需要的旅客。

旅客（右）为伍嵩（左）的热心服务点赞。王丽/摄

清晨，作为“迎春花”服务队新人的售票员伍嵩，早已和同事们忙碌在服务台前。“小姑娘，我不会手机买票，你可以帮我吗？”一位拖着红色行李箱，身着红色棉袄，围戴蓝紫色围巾的周奶奶向伍嵩走来。伍嵩双手接过手机，熟练地帮周奶奶下载和注册铁路12306客户端，边操作边讲解。

夜晚的深圳北站候车室里灯火通明，人头攒动，广播里不断播放着列车时刻和注意事项。“安检19号门这边有一位特殊重点旅客。”负责售票的“迎春花”队员方琦推着一位轮椅旅客来到安检口前，通过电台呼喊同事过来接送。客运“迎春花”队员罗美薇接过方琦推过来的轮椅，双方相视一笑，这对同事眼中的模范夫妻档，又完成了一单完美的任务交接。

“各位旅客，您可以在12306办理售票、改签、退票、候补、余票查询等业务……”宋佳拿着麦克风在A2售票厅内宣传着，引导排队旅客使用手机办理相关业务。排队等候办理业务的旅客队伍中，时不时有人举手咨询，宋佳穿插行走其中耐心为每一位旅客答疑解惑。宋佳说，一天下来，在不过几十平方的售票厅中，她的步数却能达到两三万步。

今天是春运第24天。2月18日（正月初九），广铁集团预计发送旅客208.9万人次，同比增加44.3万人次，增长26.9%。自1月26日春运启动以来，广铁集团累计发送旅客4587.4万人次。