青平：茶马古道必须骑马？强制消费歪风当刹

近期，70多名游客在丽江旅游时，被导游团带至茶马古道，面临必须骑马的强制要求。“网上收费几十块钱，必须要自费220元，要么交200元，不然不让走。”经警方协调，该旅游团未参与骑马项目，未产生费用。1月15日，云南丽江市文旅局通报，三家旅游公司因涉嫌违规违法被立案调查。此事引发社会关注，强制消费的不正之风应当刹一刹。

近年来，游客跟团旅游经常遭遇强制推销和购物，在低价旅游团中尤为常见。有些旅行社为了获取额外利益，往往将行程安排得非常紧凑，并以各种借口让游客购物消费，一旦游客不愿意或不能达到购物要求，就会被冷落或带去偏远地区。有些导游甚至不惜以哄骗、威胁等方式让游客消费。

这种强制消费现象之所以屡禁不止，与旅游市场的产业结构、从业模式和监管体系等因素有关。一方面，旅游市场竞争激烈，旅行社往往通过行程安排和购物环节降低成本、提高利润；另一方面，旅行社、导游、司机和购物点之间存在利益输送关系，导游作为关键一环，其收入来源主要依靠游客购物和自费项目等回扣，因此有很强的动力去推行强制消费。此外，监管体系不完善也是原因之一，虽然旅游法等相关法律法规明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，但在实际操作中存在监管漏洞和执行难度，很多旅行社以“优惠折扣”“隐瞒行程”等方式“打擦边球”。

要有效整治这一问题，关键在于从源头上进行治理，而不仅仅是依赖事后的处罚。首先，旅行社应主动适应市场需求，打造数字化、个性化、服务型的新型旅行社，以此提高竞争力。旅游产业链复杂且冗长，未来必须简化流程，打破信息壁垒，实现资源共享，提高整体运营效率。此外，旅行社还应注重品牌建设，培育高品质的旅游产品和品牌形象，以优质服务赢得市场份额，从而减少游客“贪图便宜”购买低质量旅游产品而被“坑”的情况。同时，旅游行业协会应充分发挥作用，加强行业自律，规范会员单位的经营行为，让其秉持诚信经营理念，自觉抵制低价竞争和强制消费，推动行业健康发展。

其次，政府部门应加大监管力度。针对现有法律法规的漏洞，有关部门应加快修订和完善，确保旅游市场的有序运作。明确旅行社、导游、购物点等各方权益和义务，对存在强迫消费、虚假宣传等行为的旅行社、导游等进行严厉查处，形成震慑力。同时，强化导游队伍的建设和管理，提高导游准入门槛，通过设立优秀导游奖励制度等方式，激发导游工作积极性，使其更专注于提升服务质量，减少对不正当收入的依赖。此外，旅游管理部门还应设立便捷的投诉渠道，快速处理游客投诉，为游客提供有力保障。

最后，要重视游客教育，加强法律法规的宣传和教育力度，提高游客的法律意识、警惕性和自我保护能力。尤其需要帮助老年人群体了解和维护自己的权益，不轻信广告宣传和低价诱惑，在旅游过程中遇到问题时及时向相关部门投诉维权。

旅游业是一个综合性、关联性强的产业，实现旅游市场的可持续发展和社会效益的最大化，必须要在加强监管力度、培养专业人才、推进产业升级等方面下功夫见成效。只有这样才能够形成合力，让游客真正感受旅游的美好，让旅游业成为人民群众满意的幸福产业。