青平：让我们的社会多一些“智慧管理”

一个小细节为高考家长舒缓了紧张的神经。6月7日高考首日，四川绵阳一考点外，为维护考点秩序，缓解等候考生家长的紧张情绪，绵阳的执勤交警机智喊话：“985的家长们，请站到线上去，都上线！”听到这话家长们不禁会心地笑了，开开心心地回到了规定位置。这样幽默、善解人意的劝导不仅仅为家长们讨了个“口头彩”，也达到了维护秩序的目的，还让人感觉心中一暖。

还有一件事也让人感受到了“智慧管理”的魅力。有新闻报道，在“五一”小长假期间，上海各景点游客人数持续攀升，为保证游客安全，在通往外滩地区的主要路段南京路步行街上，武警战士迈着整齐的步伐，组成“拉链式人墙”，引导游客有序过通过十字路口，这种“活动闸门”的灵活性十分强，能够及时应对突发状况，又在很大程度上能够避免踩踏事故的发生，为游客筑起了一道安全屏障。可以说，为了解决问题，管理者真是动了一番脑筋。高明之处在于，能够换位思考，充分理解对方的需求和难处，运用正确的方法处理问题，既善解人意，又让对方善解己意，通过有效沟通，愉快地解决问题。这样的管理方式效率最高，最省力气，也最得人心。

从某种意义上来说，“智慧管理”也是“人性化管理”。首先要求管理者必须严格按照法律法规办事，依法行政，这样才能保证社会秩序的稳定，但严格并不等于野蛮粗暴。其次需要执法者更有“人情味”，在执法过程中更细心、更有耐心，运用自己以往管理工作中的经验，根据事情的实际情况来巧妙化解矛盾，解决问题。福建省南靖县质监局在查处该县一肥料门市经销不合格复合肥料事件中，执法人员针对当事人不理解甚至抵触心理的状况，根据已掌握的违法事实，以民主平等、公开透明方式，充分运用思想工作方法和技巧，耐心地向当事人说透法理、讲明事理、说通情理，从而及时消除了其抵触情绪。最后，案件顺利结束，当事人也对执法人员的“人性化执法”称赞不已。成都交警对路边违停的机动车车主发短信提醒，督促其在10分钟内通过“蓉e行”完成申报，及时主动纠正违法行为，违停消除后，对该笔违法将不予处罚。几分钟的违停得到的不再是冷冰冰的罚单，措施一经面世，受到广大车主称赞。这些都是“智慧管理”的具体体现。

反观一些因管理方式不当而发生冲突的事件，其产生的效果与“智慧管理”形成了鲜明的对比。如城管暴力执法将商贩西瓜砸烂；70多岁卖甘蔗老人遭城管围抢；城管辱骂并连扇货车司机耳光，有的甚至由于管理者激化矛盾造成流血事件……在管理过程中，有些管理者把可以本来通过劝导就能解决的小事件，硬是搞得乌烟瘴气，导致矛盾不可调和。本来是正当的管理，偏偏以面目可憎的形象出现，偏偏采用最愚蠢的方式解决，这样的管理只能会丧失人心，令人反感，甚至引发冲突，给党和政府形象抹黑的同时，也是对国家赋予的权力的滥用。“生冷硬横”的管理方式简单、粗暴，非但没维护好社会秩序，反而破坏了秩序。

良好的社会秩序是社会焕发活力的前提和保障，不仅需要人们自觉遵守，更需要管理者有智慧、有善意，达到管理的目的，收获管理的最佳效果。